07ch2决策.pptVIP

1965年毕业于贵州大学外语系，1973年赴英国伦敦经济学院学习。 1978－1980 中国驻联合国代表团外交官1986年奉调回国，先后任中国国际经济技术交流中心副主任、经贸部国际联络司司长1993年调入外经贸部工作2002-2003年外经贸部党组成员、副部长2003年1月至今任博鳌亚洲论坛秘书长是中国复关及入世谈判的首席谈判代表 决策的重要性 国外有人对经理人做过调查： “每天花时间最多的在哪些方面？” “每天最重要的事情是什么？” “在履行职责时感到最困难的是什么？” 结果绝大多数人的回答就两个字—决策。 “决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。” ——赫伯特.西蒙 著名决策 克莱斯勒聘请亚柯卡 诸葛亮挥泪斩马谡? 林肯“独断”???? 第一节 决策概述 定义 决策是指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上备选的可行方案中，依据一定的准则选择出一个满意方案，以解决问题或利用机会的过程。 决策的制约因素 第二节 决策的类型 战略决策、战术决策与业务决策 战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。 战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。 业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。 个人决策与群体决策 群体决策的优点 更完整的信息 更多的方案 提高合理性 加强联系 调动积极性 结果的可接受性? 程序性决策与非程序性决策 程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。 非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。 程序性决策与非程序性决策 确定型决策、风险型决策、非确定型决策 确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。 风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。 非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。 第三节 决策的理论 古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论 决策的理论 第四节 决策过程 第五节 决策的方法与技术 群体决策方法 确定活动方向和内容的决策方法 有关行动方案选择的分析评价 群体决策方法 头脑风暴法（Brain Storming） 名义小组技术（Nominal Group Technique） 德尔菲法（又称有控制的专家反馈法） 电子会议法 头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 英国心理学家奥斯本创始，四项实施原则： 1、对别人的建议不做任何评价；2、建议越多越好，在这个阶段参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4、可以补充完善已有的建议使其更有说服力 名义小组技术 管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来，然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见，在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。 德尔菲法 用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次分析并发表意见，如此反复，最终形成代表专家组的意见。 运用该技术的关键：1、选择好专家，视问题或机会性质而定；2、决定适当的专家人数，10-50人较好；3、拟定好意见征询表，其质量直接决定决策的有效性。 确定活动方向和内容的决策方法 经营业务组合分析法（波士顿矩阵法） 主要用于公司层战略分析 政策指导矩阵法 主要用于公司层战略分析 SWOT分析法 主要用于事业层战略分析 有关行动方案选择的决策方法 确定型决策方案选择法 线性规划法、盈亏平衡分析法（量本利分析法）、 投入产出法、价值分析法等 风险型决策方案选择法 决策树法 、决策表法 非确定型决策方案选择法 小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、 折衷法等 线性规划 线性规划是一种解决约束最优化问题的方法 线性规划问题的特征： 目标，即所达到的最优结果 约束条件，即对所能产生结果的限制 解决线性规划问题的三个步骤： 建立模型