2013年级广告学公共关系知识点.docVIP

第一章 什么是公共关系 “案”说公关（关于公关的认识） 真诚的沟通，协调能获得理解，支持——沟通艺术 公关——宣传造势，塑造形象 公关——文明的欺骗 形象会直接影响目标实现——形象塑造 遵守职业的伦理规范是塑造形象的重要保证——管理活动 积极主动的传播活动是取得预期效果的重要途径——传播行为 “史”说公关 现代公关的产生与发展 多民族移民国家→平等自由→友好联盟→美国联邦政府→《权利法案》政府为人民服务→竞选公关（政府竞选）→报刊宣传运动《纽约太阳报》便士报运动→巴纳姆现象，利用媒体欺骗公众→揭露阴暗面（揭丑运动/扒粪运动）→公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性→市场竞争不仅是产品质量的竞争 艾维·李：1903 开办世界上第一家“宣传咨询事务所” 1906 《原则宣传》 公关思想核心：说真话（公众应该被告知） 身体力行将公共管理付诸实践 “公关之父” 爱德华·伯内斯：1923《舆论明鉴》（《舆论之凝结》） 思想核心：投公众所好 1952年《公共关系学》 重视理论研究，使之成为一门独立的科学体系 公关的缔造者 卡特·李普与A·森特：1952年《有效公共关系》（公关圣经） 公关“四步工作法”——调查，策划，实施（核心），评估 （公共关系职业→智业） 一个国家发达三大标志：科技发展水平，社会富裕程度（旅游业）和社会管理水平（公关业） 企业发展的四大支柱：人才、技术、资金、管理（公关） 国际公共关系协会（IRA）：1955年，在英国伦敦成立。其总部在瑞士日内瓦 1977年，创办《国际公共关系评论》季刊，标志着公共关系已 成为一项全球性事业 现代公共关系产生的条件 政治条件：民主政治高度发展为现代公关提供了政治条件 经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提 科技条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础 公共关系的定义与内涵 定义 公共关系是指一个社会组织通过传播，沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解，相互适应和共同发展的管理活动 公共关系的内涵 公共关系三要素：组织—主体 公众—客体 传播—手段 公共关系是一个组织与公众之间的双向关系 公共关系主要通过传播与沟通等手段实施 塑造组织良好形象（公共关系的目的） 为公众服务（公共关系的宗旨） 公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展（工作目的）→内求团结外求发展 公共关系是一种管理活动（职能） 公共关系工作的内容 开展日常业务专题活动：接待、交际、宣传、服务、促销、文化建设、危机管理 塑造组织形象：品牌战略、品牌定位、设计、宣传、发展与维护 智囊工作：顾问咨询，出谋划策 公共关系活动与相关活动辨析 公共关系与人际关系 联系： （1）公共关系通常表现为人际关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相 互交往 （2）公共关系目标的实现，也需要人际关系的协调，良好的人际关系必定有助于组织公共关系活动的成功 （3）处理公共关系和人际关系，都需要遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善 区别： （1）主体之间：公共关系的行为主体是组织，处理的是组织与公共的关系，人际关系的行为主体仅仅是个人，处理的是个人与个人之见的关系。 （2）对象不同：公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系的对象则是与组织无关的私人关系对象。 （3）内容不同：公共关系处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是私人事务。 （4）方法不同：公共关系运用公众传播和大众传播的方法，信息量大，而人际关系沟通方式简单，信息量小 （5）目的不同：公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，人际关系考虑的是个人的局部利益。 公共关系与庸俗关系 区别： 产生的条件不同：公共关系是商品经济高度发达，商品生产充分发展，商品竞争十分激烈的产物，而庸俗关系则是商品经济不发达，商品生产不充分，商品竞争不激烈，商品供应严重缺乏的效果 对象不同：公共关系的对象是社会组织内部的各种公众，其目的是在满足公众利益的基础上，谋求组织的发展，而庸俗关系的对象一般主要是私人关系，其目的是为了谋求个人或小团体的立业。 活动方式不同：公共关系都是公开的，公共的社会关系。而庸俗关系一般是暗中的，秘密的关系。 产生的影响不同：公共关系是为了建立长期的信