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微笑服务培训 　　　 　　 　　　　　　　　 培训的目的 在工作中充满快乐和微笑 身边的员工被您所感染，也爱上微笑 微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 您为酒店创造更多的利润与更高的声誉 开心工作，做个快乐的恒泰君安人 　课 程 内 容 　微笑服务 什么是微笑？ 如何训练微笑? 为什么要推行微笑服务? 如何做好微笑服务? 　微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，让员工轻松工作 一：什么是微笑？ 二：如何训练微笑？ 自然微笑法： 试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重复练习前两个动作 微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。 自然微笑法 恰当的微笑 三：我们为什么要推行微笑服务？ 服务经济时代的到来，酒店的竞争更多取决于服务的竞争 优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步 微笑是属于顾客的阳光 　　著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此