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邮政市场信息收集与分析
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市场信息的特征：实践性、分散性、间接性、再创性
客户信息的搜集 1、收集客户哪些信息： 客户背景资料： ——客户组织机构 ——各种通讯方式 ——区分客户使用部门、采购部门、支持部门 ——客户业务情况 ——客户所在的行业基本状况等 竞争对手情况： ——产品使用情况 ——各种形式通信方式 ——客户对其产品的满意度 ——竞争对手的客户代表名字、销售特点 ——该客户代表与客户的关系等 项目资料： ——客户最近采购计划——通过这个项目要解决什么问题——决策人和影响者——采购时间 ——采购预算——采购流程 关键客户个人资料 家乡、毕业的学校专业、喜欢的运动、喜欢的餐厅食物、宠物、阅读、上次度假地点和下一次度假计划、参加的其他商业组织行程、与客户机构其他同事关系、在机构中作用、今年工作目标、个人发展计划和志向 如何搜集客户信息：公开媒体、亲朋好友、客户排查、客户拜访、内部资料、政府报告、上级部门
客户档案的建立 客户档案的主要内容：客户的基本情况、客户的用邮信息、客户的组织机构、客户的商业信息、客户所在行业的竞争状况 客户档案建立的要求：分类清晰、使用方便；属性完整、准确率高；及时更新、动态管理；
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