服务流程讲座PPT.pptVIP

9、解释后交车 做什么？ *针对车主提供资讯及交车，以适合个性化需求，包含： --针对所有维修作解说，并进行成果展示和旧件展示 --提醒未来可能的维修项目 --介绍预约服务及预约优惠政策 --3天内回访政策和厂家回访政策 为什么做？ *再次与顾客确保所有维修项目已经完工，且按照原定价格及时间交车 *在车主离去前让他对服务专员及经销商有正面的良好印象 如何做？ 交车准备 *由服务专员准备好车辆及所有文件（最好是原接车的服务专员）。 内容解说 *由服务专员欢迎客人来取车，并解释工作内容，免费车内外清洁。 维修说明 *产生的维修工作，并须向顾客说明。 品质彰显 *工单必须注明已完成试车以确保维修品质。 结算，致谢 *带顾客至出纳柜台结账，收银员致谢客户 *提醒下次保养时间及公里数 *当面拆下3件套并挥手致意目送客户离店 未来服务，提醒跟踪 *将任何未来可能发生的维修工作记录在顾客资料栏以便进一步追踪。 序号 项目 责任人 157 原接车的服务专员是否欢迎客户提车并解释所做的所有的维修工作，包括： 服务专员 158 - 依承诺的价格和完工时间交车 服务专员 159 - 保修索赔内容（若有的话） 服务专员 160 - 免费洗车和车内清洁 服务专员 161 服务专员是否向客户指出已进行了质量检查试驾（试车）？ 服务专员 162 服务专员是否带领