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品管圈在提高患者出院环节满意度的运用 彭丽燕 河北医科大学第二医院 品管圈活动是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 所有成员为共同解决问题而自豪，最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径，我科于2012年 8月成立“生命圈”，2013年3月．7月针对消化内科针对护士在出院宣教过程中的问题，利用品管 圈解决出院环节患者满意度低，取得了很好的效果，现将具体做法与体会介绍如下。 l品管圈组成 本圈采用护理人员自愿报名方式，由9名护士组成，圈员讨论确定圈名．-‘‘生命圈”，选出圈长， 选定圈名与圈徽通过投票方式确定圈名为“生命圈”，圈徽为双手托起红心， 定出活动课题和活动 时间。 2主题选定 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成员 共提出5个需要解决的质量问题 (一)选题过程 应用评价表由全体圈员对需解决的问题根据可行性、迫切性圈能力和上级政策进行评价，采用 5、3、l打分标准进行打分选定活动主题。 主题选定结果 上级 待选主题 可行性迫切性 圈能力 总分排序选定 政策 增强鼻胆管维护 22 23 30 20 95 3 提高患者出院环节满意度30 30 27 2l 108l ★ 提高肠外营养治 18 19 22 28 87 4 疗中PICC使用率 降低压疮发生率 20 21 24 30 95 3 加强探视制度管理 1624 2l 2l 82 5 减少跌倒意外发生率 22 21 20 35 98 2 ·92· (二)选题理由 1．消化内科病人多、周转快，如何满足出院病人的需求，提高患者满意度，是我们消化科的重 点工作之一 2．出院患者的用药、饮食等康复指导对患者疾病的转归至关重要 3．医院出院患者满意度调查显示患者对出院环节满意度不达标 绘制甘特图制定活动计 月份 3月 4月 5月 6月 7月 步骤 第3 第1第2第3第4第1第2第3第4第1第2第3第4第1第2负责人{ 第1第2 第4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 选定 何文英 主题 ——■ 拟定 ◆ 彭丽燕 斗 计划 现况 侯冬藏、 把握 土爿仁爿} 设定 ◆ 彭丽燕、 —斗 目标 侯冬藏 解析 何文英 对策