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浅析中国领队在境外做地接引发的矛盾问题 　　【摘要】：自2009年中国出境游开始爆发以来，中国的出境旅游业已成为世界关注的焦点，然而，在出境旅游市场形势一片大好的背后，却隐藏着很多越来越饱受争议的问题，其中，由于中国领队在境外做领队兼地接而引发的一系列矛盾便成为较为突出的问题，本文在分析了中国领队在境外做地接引发的矛盾的背景和原因的基础上，提出了几点相关建议，以供广大研究此类旅游问题的人士参考。 　　【关键词】：中国领队，境外地接，矛盾，解决建议 　　1、中国领队在境外做地接引发的矛盾问题的背景分析 　　1.1中国出境游客市场发展迅猛，出境游客目前多以团队形式为主 　　近年来，中国出境游客市场发展迅猛，据2015年调查数据显示，2015年中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次，旅游消费达1045亿美元，同比增长12%和16.7%，而据相关消息称，中国出国旅游人数在未来五年可增至6亿人，其中1.5亿人将访问丝绸之路经济带上的国家，这说明未来的出境游客市场发展形势将保持持续乐观。另一方面，虽然随着中国出境游的快速发展，中国出境游日益呈现规模化、日常化、理性化、多元化的特点，但从整体看来，中国的出境旅游仍处于初期阶段，目前处于的一种低消费、低水平、大众化、不全面、周边化的旅游发展状况难以在短期内的得到根本的改观，基于这种现状，中国目前的出境旅游在较长时间内仍将保持以团队为主的形式，而领队作为出境旅游团队的核心人物，则在此大的环境背景下显得非常关键。 　　1.2中国出境领队的工作现状堪忧 　　领队指的是按规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。由于领队在境外全权代表国内旅行社组织旅行团出境旅行团，其在境外做地接引发的矛盾问题上扮演着第一“责任人”的角色，因此对这一职业的现状进行分析则非常必要。领队作为导游中的高级人才，在我国旅游业发展初期，领队以其过硬的专业能力及高额的薪资受到大多数人的尊重，也成为相当一部分人热衷追求的职业。然而随着各种旅游乱象的出现，人们开始对导游行业存在“一棍子打死”的误解心理[ ]，因此，如今领队的社会地位日益下降，领队这一职业也正面临着以下的“尴尬”之境： 　　1.2.1能力要求高，工作压力大 　　领队作为出境旅游团队的这直接负责人，可谓是身肩数职，既要保证的团队的安全出境和返程，又要负责与当地地接进行恰当的工作衔接，还要负责与国内的旅行社按时进行链接等工作，因此对领队而言，其压力不仅来源于其职业本身要求其对过硬的专业能力和其他各项综合技能的熟练掌握，还来自于长期奔走于境外所产生的各类形如交通事故，自然灾害，境外涉黑实力的威胁等各类风险，因此，总体来看，领队目前仍是一个相对高风险和高压力的职业。 　　1.2.2工资收入缺乏稳定性，缺乏相应的权益保护机制 　　对于领队来说，其工资收入虽然相对高于同行业的其他职业，但其收入同样受现今流行的“低价团”，“零团费”等一些旅游业出现的一些低价“陷阱”的影响，从而不得不被迫承担较高的收入风险，同时，自2013年中国新的旅游法的实施以来，领队的工资收入日益透明化，这对领队来说其收入在很大程度上将再次受到“政策”和“群众监督”，这将使其收入再次面临一个新的窘境，加之目前由于旅游行业的不完善，国家并没有专门出台保护领队权益的相关法律法规，因此，在涉及经济利益受损的情况时，领队往往投诉无门，因此只能自己自掏腰包，息事宁人，这也将直接影响到领队收入的稳定性。 　　2、中??领队在境外兼任领队和地接引发的矛盾原因分析 　　2.1旅行社之间的低价竞争导致的行业利润下降 　　近年来，随着出境旅游人数的连年攀升，经营出境旅游产品的国际旅行社日益增多。由于很难在出境旅游产品上做出自己的特色和新意，也为了迎合大众旅游市场对低价的需求，各大国际旅行社开始打起了价格战，以低价形成自己的竞争优势，其结果是在整个行业内形成了一种低价竞争的恶劣局面，这无形中就拉低了整个行业的行业利润，于是商家在提价无望时候，大多选择委派出境领队兼做地接的方式以达到节约雇佣当地地接的人工成本的目的，据业内人士称，近年来，在不出20人的出境旅游团中，目前国际旅行社会尽可能地选择委派出境领队兼做地接的方式以节约成本支出。 　　2.2领队和地接自身工作现状的恶劣导致行业乱象 　　一方面，对于领队而言，其高风险和高压力的工作现状让其必须为自己的通过身兼更多的职务以谋求更多可能的收入，另一方面，领队地位的边缘化使其依附于旅行社，进而必须在一定程度上无条件接受旅行社为其规定的“劳务支出”任务，于是，领队的又一项新的职能便应运而生，同时，对于地接而言，其同领队一样不容乐观的现状本来已经让其承担了巨大的工作压力，而如今原来的合作伙伴变成了竞争对手自然无形中挤占了其本就不多的的生存空间，这样，他