济南大学管理学院控制(姜轶版)管理学控制3.pptVIP

第9章 控制 引言：管理学中的控制与控制论中的控制 1948年诺伯特.维纳（Robert Wiener)发表了著名的《控制论－关于在机器与动物中控制和通讯的科学》，控制论的思想很快被应用到其它学科上。 控制论中的“控制”：为了改善某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获取并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。 管理学中的“控制”与控制论中的“控制”的区别（课后思考拓展问题） 第一节、控制基本理论 1、控制的概念； 　　 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量与校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 2、控制与计划 控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划的实现密切相关。 控制是计划的孪生兄弟 有些计划本身就具有控制的作用（政策、程序、规则） 没有计划,控制没有标准；没有控制，计划没有保证 第二节、控制过程的内容 1、三个不可或缺的过程 制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施 2、标准的种类 实物类标准 成本费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 制定标准的原则 标准应尽量采用行业最高标准 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 制定标准应考虑的因素 顾客的需求 竞争对手的标准 手中的资源 成本 3、检查的原则 经济上要合算 检查要及时 检查要准确 检查要系统 检查要有目的 4、采取纠正措施 有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施 注意：有无纠正的必要: 1、金无赤足,人无完人 2、有偏差是正常的 3、完全没有偏差是不正常的 4、关键问题是偏差是否在可接受的范围 5、制定标准时就应该制定可接受范围 第三节、控制方式 预先控制（前馈控制） 实时控制（现场控制） 反馈控制（反馈控制） 1. 预先控制（前馈控制） 治病不如防病 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 2 实时控制（同期控制） 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 现场施措控制 3.反馈控制（事后控制） 亡羊补牢不为晚 反馈控制一般成为企业日常业务活动最多的控制类型 第四节、企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 人员绩效考核 审计与管理审计 * * 工作开始之前 工作进行之中 工作结束之后 新的工作 前馈控制 预计问题 现场控制 当问题发生时对其进行纠正 反馈控制 问题发生后加以纠正 前馈控制 预计问题