物业礼宾管理工作制度.docVIP

物业管理工作制度 一、物业对租金及电话费收缴的操作制度 1. 收到电信局寄来的帐单和工程部抄送的能源费帐单后，按合同规定每月25日通知各租赁单位支付下月房租、电话费、能源费等费用。 2. 租赁单位付清各款项后，物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。 3. 如租赁单位未付清各款项，积极催讨，并签发催款通知单，直至租赁单位付清各款项。物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。 4. 财务部对未收缴的各项费用及时通知物业，物业人员做到积极催讨各款项。 租金及电话费收缴的日常操作流程图 行李处工作制度 行李寄存的收费制度 （一） 收费的范围及时间界定： 1. 对所有有预定和在店客人寄存行李和物品的，以及收银结帐后寄存时间在12小时以内的实行免费寄存； 2. 对所有宾客在结帐后寄存时间超过12小时但未到24小时的，按照半天收取费用； 3. 对所有客人在结帐后寄存时间超过24小时的按照一天收费， 36小时不足48小时的，加收半天费用。超过48小时的加收一天费用，以此类推。 （二） 收费的标准： 1. 小件行李寄存（手提包类型5公斤以下）半天收取人民币3元/件，一天收取人民币5元/件； 2. 大件行李寄存（大旅行包类型5公斤以上）半天收取人民币5元/件，一天收取人民币10元/件。 （三） 行李寄存收费的操作流程： 1. 客人寄存行李时，问清客人是预定住店还是离店，向客人做好解释和说明工作。 2. 客人如要寄存，行李员清点行李数填写两联行李寄存卡，行李员按照填写寄存卡相关要求和寄存卡相关项目认真填写，特别强调需在行李卡上下联上写明寄存的具体时间，并请客人确认后签名。 3. 上联与行李绑在一起，下联交客人作领取行李和物品时的凭证，客人领取行李或物品时，如在不收费范围内，按相关操作流程为客人提取行李，如在收费范围内，则按照收费标准进行操作。 4. 具体收费流程为： 礼宾部人员开具三联单，并请客人确认收费。之后将三联 单中的一联交客人，一联留存，一联交商务中心； 由客人或礼宾人员持收据到商务中心付款，根据客人的需 要开具发票，收入计入商务中心当月收入。 如出现错误和其他收据作废的情况，必须三联一同作废， 由礼宾领班或大堂付理签字后生效，保证所有单据序号连码。 行李寄存收费流程图  将钱款交至财务部，并做好相关记录证明。 租赁单位未付 清各款项。 租赁单位付 清各款项。 物业开具发 票或收据。 积极催讨，并签发催款通知单，直至租赁单位付清各款项。 收到电信局寄来的帐单和工程部抄送的能源费帐单后，按合同规定每月25日通知各租赁单位支付下月房租、电话费、能源费等费用。 财务部对未收缴的各项费用及时通知物业，物业人员做 到积极催讨各款项。 按相关操作流程为客人提取行李。 由客人或礼宾人员持收据到商务中心付款，根据客人的需要开具发票。 之后将三联单中的一联交客人，一联留存，一联交商务中心。 礼宾部人员开具三联单，并请客人确认收费。 客人领取行李或物品时，如在收费范围内。