2017前台接待岗位职责参考范文精选.doc

2017前台接待岗位职责3篇 酒店前台接待工作流程 　　早班工作内容 　　 检查仪容仪表，规范上岗 　　a）仔细查看每日活动报表 　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住 　　c）了解会议信息，核对会议用房数 　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签认可跟办 　　e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 　　g）核对房态，确保房态正确 　　h）查当天预离店客人，并知会收银员 　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 　　 中班工作内容 　　检查仪容仪表，规范上岗 　　a）仔细查看每日活动报表 　　b）了解会议信息，核对会议用房数 　　c）口头与书面交接 　　d）查看各部门钥匙记录情况 　　e）整理预订，并估计当天售房状况 　　f）核对房态，确保房态正确 　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 　　k）交接下一班未完成事项跟办 　　l）随时与下一班同事联系 　　 　　夜班工作内容 　　检查仪容仪表，规范上岗 　　a）仔细查看每日活动报表 　　b）了解会议信息，核对会议用房数 　　c）口头与书面交接 　　d）查看各部门钥匙记录情况 　　e）整理预订，并估计当天售房状况 　　f）检查未开餐券房间，并补开 　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 　　i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况前台接待主管的岗位职责2017前台接待岗位职责（2） | 返回目录足疗店前台接待主管的岗位职责描述 1、工作概要 负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。 2、直接上级 足疗店经理和经理助理。 3、资质要求 高中文凭。 可以进行流利的英语沟通。 熟悉电脑操作。 有收银员、接待员工作经历。 有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。 有急救培训证书。 可以自觉地完成本职工作。 4、专业知识 有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。 5、专业技能 为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。 成功接受各种培训和认证。 在需要的时候协助其他区域的工作。 熟悉客人姓名和所在房间。 能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。 能熟练操作电脑。 能正确处理各笔账务，可以平帐。 在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。 能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。 能够维护和更新客户资料和各种重要数据。 6、工作职责 在客人和同事面前表现出良好的职业风范。 给予客人热情的欢迎和真挚的告别。 永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。 要确保服务技师知道客人的到达时间。 及时完成分配给自己的各种行政事物。 如果要更换班次必须提前通知上级。 严格遵守电脑登陆密码的使用程序。 根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。 及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。 蔚客人指引足疗店各个服务区域。 前台接待、问询的岗位职责2017前台接待岗位职责（3） | 返回目录 1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。 2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签。 3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。 4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。 5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。 6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切