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一． 仪容仪表规范 1．上岗时按照季节和公司规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙装时必须穿着规定颜色丝袜，不能有破损。工衣要熨烫整洁，不得有明显的污渍及皱褶。 2．上岗时必须佩戴好工牌（佩戴左胸），不得歪扭或被遮盖。 3．上岗时必须穿黑色皮鞋、鞋跟不超过5公分。 4．面部、手部保持清洁干净（不涂有色指甲油），只许佩戴一枚戒指（不能佩戴夸张款）。 5．讲究个人卫生，男员工不得蓄须，女员工要盘头，化淡妆，保持口腔清洁无异味。 二 行为规范 1．上岗时要保持良好的形象，标准站姿，面带微笑。 2．上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的事情。 3．严禁扎堆聊天，嬉戏打闹，大声喧哗。 4．不得趴柜靠柜，不得叉腰抱肩，不得做抠鼻、挖耳等不雅小动作。 5．按店内规定，定岗定位，严禁脱岗串岗，不准私自外出。 6．当班期间严禁在柜台内化妆、吃东西、嚼口香糖。 7．员工上岗后，手机要处于静音或振动模式。岗上严禁玩手机、看书、看报。在接待顾客时不得接打私人电话、回发短信，接待完顾客后方可处理私人事宜。 8．遵纪守法，未经许可不得动用店内或客人任何财物，一经发现开除处理。 三 工作规范 1．营业前做好准备工作：清洁卫生；检查商品标签、核实账物；备齐销售票据、包装品及销售工具；校正台秤、仪器的灵敏度和准确度。 2．服务要求主动、热情、耐心、细致，认真接待每位顾客，把握好顾客的消费心理，正确引导顾客消费，努力做好每笔销售，切忌个人好毋。 3．上岗员工必须佩戴手套，为顾客展示货品时要使用货盘，严禁将货品直接放在柜台上。 4．柜台陈列以货品主次、代表性、季节性、公司推广方针分类陈列，整体具有内在的统一性，简洁而有层次感，有佩饰及相应文字图片说明的须同时陈列。 5．准确熟知店内各项价格及促销活动内容，根据店内推广方针做好销售工作。 6．同事之间要和睦相处、互助互学、团结协助，努力做好每日销售工作；严禁做有损团结，不利团队的言行。不忙的情况下要主动帮助他人完成辅助销售工作。 7．积极完成店内安排的各项学习培训任务，提高自身专业知识和销售技能，以便更好的为顾客服务，提高销售业绩。 8．实行“双微”服务（微笑、细微），使用规范的礼貌用语，店内有顾客时要暂停手中其他工作，以服务顾客销售为第一。 9．无论在任何情况下都不得与顾客发生争执，更不能使用服务忌语与顾客争吵、顶撞。顾客流露不满情绪时要及时给顾客道歉（“如”对不起，我刚才不是那个意思…），遇重大事情无法协商时要及时找来经理处理。 10．新品上柜或退库时必须仔细核对，包括证书、单价、价签以及货品磨损情况，核对无误后签字认可。 11．顾客进行维修时，必须复秤并仔细检查货品有无损坏及瑕疵（用图标明），做到对客对己负责，并认真填写维修记录。 12．当到营业结束时间时，如有顾客应推迟营业时间，不得催促、埋怨顾客。 13．营业结束前15分钟，当班人员要清点货品，确定无误后在点货本上签字，陆续把货品收回保险柜。 14．收货摆货展示货品时要轻拿轻放（手在货上），防止货品挤压损坏。 15．展示商品时要根据商品的品质、级别的不同来确定展示方式方法，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 16．包装商品时要让顾客确认后，当面把商品及证书、赠品等包装入袋并双手递交给顾客。 17．销售完成顾客离店后，及时清理柜台卫生，补齐货品、调整陈列（10分钟内完成），等待其他顾客。 18．顾客面前禁止窃窃私语，交头接耳，严禁对顾客评头论足。 19．每日11:00前组长全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。 20．严禁泄漏公司内部营业状况及公司机密。 四 考勤制度 1．日常工作时间为 早9：00-14：00 、 午14：00-20：30； 就餐时间为 11：00-13：00 17：20-18：40。 2．考勤记录实行点名签到制，员工上班必须提前十分钟到岗，换着工装后参加班前会。 3．员工请假必须提前一天申请，经批准后方可休假。 4．因特殊情况需换（调）班，要提前申请经同意后方可调换，员工不得私自换班顶班,当月顶班天数不得超过3个班次。（调换班必须岗对岗、柜组对柜组） 5．节假日及周六日无特殊情况不得请假，法定节假日（五一1天、国庆1天、春节3天）计发三倍工资或安排节后调休补齐。 6．请假除扣发日工资外并扣发全勤奖（病假三日之内含三日不扣全勤奖），员工加班按日工资比例计发。 7．不得迟到早退，迟到10分钟内扣发1/3日工资，半小时以内扣发2/3日工资，半小时以外一小时以内扣发一日工资，一小时以外按旷工一日处理。 8．未经同意私自休息按旷工处理，旷工一日扣发3日工资，连续旷工3日者开除。 9．当班员工要自觉遵守作息时间，不得私自改动或延长。 10．要准时参加店内各种活动或会