可用性检查.PPT

案例：西门子公司用户界面设计中心 西门子公司分别在德国慕尼黑、美国普林斯顿和中国北京设立了三个用户界面设计中心 中心按照ISO9241标准执行 中心的目标是使西门子公司的产品更加适合用户的需求，提高产品的竞争力 人性化的设计是计算机软件工程的重要指标，因为软件最终是要服务于用户，用户是设计的中心。 重视用户市场研究 西门子公司非常重视项目初期的用户市场研究 他们认为匆匆上马的项目只会浪费时间，不仅不会抓住市场机会，反而会丧失稍纵即逝的市场机会 只有循序渐进的操作才能保证以最少的风险、高效的达到目标 好的开始是成功的一半 重视产品的可用性 作为较早开始进行使用性研究的企业之一，西门子公司已经把使用性作为一项战略性的产品策略。 在产品开发过程中，根据用户需求分析和市场调研的结果做出产品原型并对其进行使用性评估，根据评估结果进行再设计、再评估，如此循环反复，最终获得的便是充分体现用户需求的高品质产品。 重视产品的可用性 具备良好使用性的产品 应该满足用户方便而高效使用的需要 应当拥有突出的情感吸引力和用户满意度 应该体现产品生产者对目标用户的关怀 开发产品的流程 科学的产品研发过程是一个把技术与用户和市场紧密结合的过程。 西门子用户界面设计中心开发产品的流程如图所示 开发产品的流程 在所有环节中非常强调面向用户的设计，用户始终是关注的焦点 在项目的开始阶段，做为开发者： 应该进行充分的市场调研和用户分析， 研究用户的需求究竟在哪里， 他们期待什么样的产品来满足他们的需求， 他们愿意为这样的产品支付多少等等 开发产品的流程 以此为基础可以初步界定产品的功能模式以及分析技术实现的可行性 在项目的初期就对整个市场以及相关的风险有了非常感性的了解 这一阶段所获得的信息是指导之后各个阶段的总纲 开发产品的流程 接着进入原型设计阶段，一个成功的样品并非一蹴而就，它往往是不断改进的结果 在设计与再设计之间极其关键的一步是测试，除了必要的功能性测试之外，更加强调的是研究用户对产品的接受程度 只有经过反复测试的产品才是合格的高质量产品，才能获得客户的满意 开发产品的流程 例如： 某软件的一个功能叫做“ISP配置” 设计人员大概认为他们的用户都是从事IT行业的人员，应该理解ISP配置的意思 实际上一般的消费者很难搞明白“ISP设置”到底是什么 通过测试可以发现这样的问题 改进其实很简单，把“ISP配置”改为“互联网服务商配置”就容易理解了 可用性与经济效益 以用户为中心、关注产品的可用性可以带来显著的经济效益，主要体现在: 1. 销售量的增加和用户满意度的提高 2. 产品市场竞争力的增强 3. 产品开发和产品维护成本的降低 4. 用户工作效率的提高 5. 电话支持次数的减少 6. 培训成本的降低 可用性检查和可用性测试 使用性检查和使用性测试是进行产品可用性评估的两种主要方法 可用性检查 由可用性工程师完成 没有用户参与检查 根据用户界面设计的基本原则和个人对界面设计的认知程度，对被测产品/界面进行评估 针对可用性问题提出改进方案 可用性测试 可用性测试是有用户参与的可用性评估 其目的是在产品投入市场之前让潜在的用户帮助产品研发人员发掘产品原型中的可用性问题 了解用户对于产品/界面的整体印象和改进建议 可用性测试 可用性测试为企业管理层、产品研发部门和市场及销售部门提供了一个直接观察用户、获得用户对产品反馈的宝贵机会 直接影响对产品开发的决策 可用性研究工作 可用性研究已经形成了一门跨专业的系统学科即使用性工程学 涉及人体工效学、认知心理学、行为心理学、社会学、计算机科学、语言学、美学等众多独立的学科 贯穿于从了解用户需求到产品投放市场的整个产品开发过程 可用性实验室 西门子公司可用性实验室完全按照ISO9241标准建立 装配有完备的可用性测试设备 自成立以来已经为众多网络产品、软硬件产品和工业产品进行了可用性检查/测试 结论 总而言之 产品不是开发者意愿的体现 产品应该是用户需求的体现 因为用户是产品的最终购买者和使用者 事实证明 只有经过科学的用户研究和可用性评估的产品才能具备强大的市场竞争力 才能赢得目标用户群体的青睐 实例：HP公司某网络监控软件 案例：Web设计中的可用性 Web设计中有一个非常流行的观点：吸引眼球、引人注目 美工、图形设计者成为网站设计的必不可少的、甚至是非常重要人员 人们通常认为用户界面设计是一种艺术 但是这种观点容易误导Web的设计者 吸引眼球成了设计的重点 忽略了可用性 有效的用户界面设计是一项工程，而不是一种图形艺术 案例：Web设计中的可用性 Web设计的三要素 内容 可用性 美感 对于各种类型的网站，三要素共同起作用，但是他们的相对重要程度取决于网站的目的 商业展示、公共关系网站，美感-