137-2011年福建省金融行业服务满意度调查问卷.docVIP

2011年福建省金融行业服务满意度调查问卷 为了解2011年度我省金融业服务现状，进一步促进我省金融业服务水平提升，东南网自2011年12月31日-2012年2月29日发动“2011年福建省金融行业服务满意度调查”活动！调查问卷可采取在线答题或下载填写后邮寄至：福州市华林路84号福建日报大厦1楼东南网财经频道；邮编：350003 下载问卷请认真填写部分个人信息和联系方式（仅供抽奖、领奖之用，并予以保密），每个身份证号码只能填写一份调查问卷。问卷调查结束后，将根据身份证号进行随机抽奖，结果通过东南网公布。（注：您的个人信息仅为抽奖使用，感谢您的参与。）　姓名： ????? 性别： ??????????????????? 年龄： ?????????? 身份证号码： ??????????? 联系电话： ??????????? 从事职业：?? ??　　 ??????为感谢广大网友的积极参与，参与者将获得抽奖机会。共设五个奖项，其中特等奖一名，奖品金元宝；一等奖3名，奖品一盎司银币（Ag999）；二等奖5名，10g银币（Ag999）；三等奖8名，龙年纪念邮票；鼓励奖 20名，奖金100元。 各类金融机构服务相关情况调查 一、银行服务 1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（可多选）【 】 A工商银行?B农业银行C中国银行??D建设银行E交通银行F光大银行G浦发银行H招商银行I中信银行?J兴业银行K民生银行L邮储银行M华夏银行N汇丰银行O东亚银行P恒丰银行Q海峡银行R福建农村信用社S福州农商行T厦门银行U泉州银行V厦门国际银行W平安银行 2、请对您选择的银行的服务内容、服务水平印象如何？【 】 A非常好 B好 C一般 D比较差 E很差　　 3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种？【 】 A牡丹卡 B金穗卡 C长城卡 D龙卡 E太平洋卡 F阳光卡 G东方卡 H邮政绿卡I金葵花卡 ?J香卡 ?K兴业自然人生卡 L紫荆卡 M华夏卡 N其他 4、您目前最满意的银行信用卡是：【 】?? 5、您经常使用以下哪种服务？（可多选）【 】 A自助存取款??B电话银行??C网上银行? D自助缴费??E手机银行?F到柜台办理一切业务 6、您对目前福建地区银行服务业的整体满意度为：【 】 A、很满意????B满意???C一般???D不满意???E很不满意 7、您对福建地区银行业满意的原因是（可多选）: 【 】 A网点布局合理B服务态度良好C产品种类繁多D业务水平高E投诉处理效率高 8、您对福建地区银行业不满意的原因是（可多选）: 【 】 A排队等候时间长?B收费不合理C开放的服务窗口少?D服务态度差EATM机经常没钱或出故障?F普通客户与VIP客户区别对待?G跨行提款手续费高H办理业务手续繁琐??I服务网点少??J投诉处理效率低?K服务热线接通率低L其他（请注明） 9、您认为银行服务需要改进的方面是（可多选）: 【 】 A增加自助设备?B增设营业窗口?C合理收费?D增加业务品种?E改善服务态度、提高服务效率??G其他 10、您对福建地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)　　 二、保险服务 1、您最满意哪家保险机构的服务？(可多选) 【 】 A中国人民人寿B中国人民健康保险C中国人寿D幸福人寿E泰康人寿F君龙人寿G新华人寿H民生人寿I平安人寿J太平人寿K太平洋人寿L生命人寿M中英人寿N英大泰和人寿O嘉禾人寿P信泰人寿Q平安养老保险R华泰人寿S国泰人寿T中宏人寿U信诚人寿V合众人寿W阳光人寿 a中国出口信用保险b中国人民财产保险c中国人寿财产保险d国泰财产保险 e天安保险f平安财产保险g大众保险h太平洋财产保险i中国大地财产保险j华安财产保险k中华联合财产保险l太平保险m中银保险n安邦财产保险o华泰财产保险p永诚财产保险q阳光财产保险r都邦财产保险s长安责任保险t民安保险u闽信保险公司v香港高诚保险 2、您在购买保险产品时，最满意哪家保险机构工作人员所提供的业务办理提示或告知服务，他们采取怎样的方式为您详细解释条款？【 】 A口头通知???B书面提醒???C基本介绍清楚???D没有进行介绍 3、出险后，您认为哪家保险机构客户服务热线接听的速度最快？(选项见1)【 】 4、对报案人员的服务态度：【 】 A热情、详细告知有关注意事项??B比较热情??C服务态度一般??D服务态度较差 5、报案后，该保险机构办理理赔手续的速度：【 】 A非常及时????B较及时?