衡量组织绩效的工具.PPTVIP

1-# 第十四章 控制的基礎 什麼是控制? 控制 對各項活動的監視，從而保證各項行動按計畫進行並糾正各種顯著偏差的過程 確定控制系統的有效性的準則就是看它在促進組織目標實現時做得如何 市場控制 -強調使用外在市場機製，在系統中建立使用標準來達到控制的方法 常用於產品或服務非常明確或確定 市場競爭激烈 評價的標準是各自對公司利潤貢獻的百分比 什麼是控制? 控制的三種方法： 市場控制：強調外部市場機制進行控制的方式 例：價格競爭或市場佔有率 科層控制：強調職權，依賴規則、法令、程序和政策 依賴活動的標準化、用來引導員工活動界定完善的工作說明以及其他管理機制，如預算 群體控制：透過共享價值觀、規範、傳統、和信仰, 來規範員工的行為 大部份的組織依賴一種以上的控制系統 設計可幫助組織更有效能及有效率的達成目標的適當的控制系統。 控制為何重要? 是管理職能環節中最後的一環 控制活動提供了回到計畫的關鍵聯繫 管理者知曉組織目標是否實現的辦法 管理者需要向員工授權 害怕下屬如果犯錯誤而由他來承擔 提供資訊並回饋員工的工作表現 控制過程 (1)衡量實際的績效 (2)依據標準比較實際的績效 (3)採取管理行動來改正偏離或不當的標準 控制過程 衡量什麼 衡量什麼是比如何衡量更重要的一個問題 有一些控制標準是在任何管理環境中都可運用的 : 員工的滿意程度以及出勤率等 將支出