895-ldquo;漫游慢品武康路rdquo;活动基本情况汇总.docVIP

“漫游慢品武康路”活动基本情况汇总 ——2011.11.5 一、活动基本情况 2011年11月5日下午，漫游慢品武康路第二期活动顺利举行。本次活动共分为五大板块进行，分别是：1签到，领取明信片；2，中心介绍，活动流程介绍；3，观看武康路PPT及抽奖；4，参观武康路旅游咨询中心及合影留念；5，沿途参观武康路经典老洋房。活动于该天下午1:30分准时开始，3:30分结束。 二、游客接待情况 游客接待总量 11月漫游慢品武康路二期活动开始招募至今，游客反响热烈。千景论坛与武康路旅游咨询中心微博共计游客报名16，其中实到人数32位。在活动筹办过程中，时有热心游客询问该活动具体情况，欲报名参加。 接待游客情况汇总 “漫游慢品武康路”的二期活动出现了以51岁以上年龄段游客为主，退休人员居多的现象。初步分析如下：由于本月已经是活动的第二次开展，本中心所发布的活动信息大多是通过新浪微博、千景网等比较新潮的信息交流渠道，关注此类渠道的群体大多以年轻人居多，因此我们第一期活动的游客群体以年轻白领为主，年长者的信息获取能力相较于年轻群体有一定的滞后性。通过第一期活动的成功举办，二期活动的游客来源可能是相互介绍或口碑相传产生的。 三、工作人员分管内容改进措施 讲解部分—董旻雯 1.讲解趋于程序化 由于事先有规范的活动流程设计和稿件，讲解员在对整个活动的把握中顺畅熟练。但缺乏一定的人性化因素，活动过程中缺少与观众之间的互动环节。比如在抽奖环节当第一名幸运儿产生的同时，主持人应该让其发言，谈一下获奖感受，这应当在之后的活动中尽力弥补，多加改进，使我们的活动在一次次磨练总结中越办越好。 2.讲解中须时刻准备回答游客的各种问题 由于“漫游慢品武康路”是一个长期性开展的活动，参加游客中不乏专业的历史类、建筑类专家、爱好者。他们会在观赏过程中对讲解员的讲解给予很高的厚望，并会对讲解不对或遗漏部分进行补充。这需要我们讲解员在准备过程中对老房子的了解更加透彻全面，需要时刻准备回答游客的专业性问题，这对我们讲解员来说无疑是个不小的挑战。 3.PPT解说需简明扼要，点到为止 在对PPT的解说过程中过于冗长，当照片已经播放到下一个建筑时，讲解员还在介绍前一栋房子的内容，这使得PPT讲解显得过于繁琐冗长，之后只需介绍PPT中老房子的名称、地点即可。 拍照部分—梁滢 抓紧各个环节的关键动作画面，如签到，游客参观，活动开始时，游客观看并参与游戏时，讲解模型时，沿途讲解时游客认真听讲时及合影。雨天讲解参观时游客打伞给拍照造成影响。 四、整个活动发现问题和改进措施 天气预见性准备工作不足 由于活动当天天空不作美，下起了阵雨。在讲解员带领大家准备离开中心前往武康路游览时，发现许多游客没有带伞。于是在租借中心备用伞的过程中出现了间歇性混乱的情况，之后我们要在活动前仔细查询好当天的天气情况，如遇下雨应做好充足的准备工作。 备用一张SD卡的建议 由于活动的持续时间较长，环节紧紧相扣。如要将活动的点滴瞬间及时反映在新浪微博上，那需要在备用一张相机的SD卡，这样就能实现在室内活动环节结束后就能及时将照片上传到网上，也可做到发布活动信息的新鲜度和时效性。 反馈表须在整个活动结束前让游客填写 再对活动反馈表做后期总结的时候发现，有些游客在对活动满意度一栏中表示“欲等活动结束后再填写”，这反映出我们在设计流程环节的时候是欠缺考虑的，应该在活动结束后让游客填写反馈表，这样既可以让游客感受到我们不是在完成任务，更能使活动的满意度反馈更趋真实性。 4.讲解扩音器室外效果依然不明显 这次活动的讲解扩音器已经沿用了新的设备，但发现在室外效果依然不明显，建议下次活动是否可以使用话筒、喇叭等高音质的音响设备，是观众收听效果更好。 5.后续报道工作需注重实效性 在活动结束后应及时上传活动的照片、文字。应及时将活动的精彩瞬间在微博和千景网上体现，要注重活动的报道时效性。 “漫游慢品武康路”系列活动策划书 ——活动流程及人员分工安排 活动时间：每月第一个周六下午1:30（1:00开始签到） 活动人数：30—40名（暂定） 一、活动物资准备 1．资料礼品类：徐汇资料、明信片、徐汇书籍、抽奖号、旗帜、名片等； 2．活动标志立牌：席卡、抽奖箱、抽奖号、旗帜、名片等； 3．文具：签到笔、签到表、会员反馈表、照相机、扩音器等； 4．食品饮料类：矿泉水一次性杯子等。 二、活动流程 13:00—13:30 签到，领取免费明信片，欣赏《漫步武康路》专题片。 细则：迎接会员签到，领取明信片、关注我们名片、抽奖号、并填写武康路旅游咨询中心游客留言卡及会员反馈表，由中心工作人员指引游客赴影视区欣赏《漫步武康路》专题片。 13