【演讲版】中层管理者的管理技巧提升(第三讲).pptxVIP

中层管理者的管理技能提升（第三讲）中层管理者之“道”内容导航中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的执行之道中层管理者的相处之道中层管理者的沟通之道（二）沟通五大核心技巧之1.聆听技巧2.指导技巧3.反馈技巧4.激励技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧沟通的五大核心技巧14352聆听对象聆听概述做积极的聆听者聆听障碍掌握聆听技巧的好处沟通的五大核心技巧聆听技巧沟通的五大核心技巧聆听技巧（1）掌握聆听技巧的好处聆听是一种起码的尊重善听才能善言聆听是梳理思路的一种方式聆听能激发对方谈话欲聆听帮助发现问题的关键沟通的五大核心技巧聆听技巧（2）聆听概述听聽用耳用眼（观察）听从口出用心(专注)沟通之“王”沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者聆听的五个层次设身处地的聆听 专注的聆听 选择性聆听 听而不闻假装聆听 沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者设身处地的聆听听对方讲些什么体察对方想说些什么几乎从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法设身处地从对方的角度出发，为对方着想沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者有效聆听的原则表现出有兴趣聆听 聆听全部信息 眼耳并用 适应讲话者的风格 鼓励他人表达自己 首先理解他人，再被他人理解 沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者有效聆听的步骤准备理解对方全部的信息 在沟通过程中采取积极的行动 发出准备聆听的信息 准备聆听 沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者有效聆听的过程反馈聆听反应重复支持理解总结发问沟通的五大核心技巧聆听技巧（4）聆听对象顾客公众媒体上级内供应商同级政府下属销售渠道职能部门外……沟通的五大核心技巧聆听技巧（5）聆听障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势消极情绪沟通的五大核心技巧聆听技巧（5）聆听障碍如何克服聆听的障碍1、换位思考，从对方角度出发2、避免因不专心而导致遗漏细节3、控制情绪、克服思维定势，客观理解信息4、建立集思广益的日常聆听制度TIPS:有时候，对方希望得到你的聆听，聆听这个过程，就已经让他（她）感到满足。测试—— 聆听技能测试《聆听技能测试》将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的聆听者；80—89，是一个很好的聆听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者；50—64，在有效聆听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意聆听吗? 语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧沟通的五大核心技巧4312指导的定义指导过程中的关键点指导的步骤掌握指导技巧的好处沟通的五大核心技巧指导技巧被指导对象沟通的五大核心技巧指导技巧（1）掌握指导技巧的好处指导者自身◎ 提高个人的整体能力和综合素质◎ 培养责任心和自我管理能力◎ 提高自身解决问题的能力和效率◎ 学会如何指导别人的技巧◎ 教学相长，个人能力不断提升沟通的五大核心技巧指导技巧（2）指导的定义 通过讨论的方式，帮助别人学会如何提高技能的方法，从而达到或超过既定目标的过程。沟通的五大核心技巧指导技巧（3）指导的步骤精确掌握所要指导的内容自身：集中精力，全情投入的心态资料：笔记本——左侧记录好的地方，右侧记录须改善的地方步骤一：准备开场白：赞赏对方好的地方,并表明目的以开放式问题，让对方找出自身长处和待改善地方步骤二：过程引导被指导者提出解决问题的最有效方法制订改善行动计划及跟进日期 简单复述所指导的内容步骤三：总结说出你期待对方需改善的地方表达信心沟通的五大核心技巧指导技巧（4）指导过程中的关键点指导技巧基本原则◎ 维护被指导者的自尊，加强其自信◎ 专心聆听，善解人意（提开放式问题）◎ 启发大方向，留出细节给到被指导者自己去思考◎ 引导对方自己发现问题，并提出解决问题的方法语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧沟通的五大核心技巧反馈的类型231掌握反馈技巧的好处影响反馈的障碍沟通的五大核心技巧反馈技巧沟通的五大核心技巧反馈技巧（1）掌握反馈技巧的好处完善事件的结果有效传递观点，解决问题，达成共识正面反馈 负面反馈有效反馈形式沟通的五大核心技巧反馈技巧修正反馈不良反馈形式（2）反馈的类型无反馈沟通的五大核心技巧反馈技巧（2）反馈的类型正面反馈 当认可对方，发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用。正面反馈的步骤指出：对方的观念和行为细节总结：对方的观念或行为表现所带来的结果和影响表达：你对这件事认可的态度沟通的五大核心技巧反馈技巧（2）反馈的类型修正反馈当你有部分同意对方、部分不同意时使用反馈步骤提出内容和原因（同意、不同意）给出自己的建议 达成共识 沟通的五大核心技巧反馈技巧（2）反馈的类型负面反馈 一般是指将自己的不满和不认同，用情绪化的方式表达出来，并用苛刻的语言或方式指责、批评或嘲笑他人。沟通的五大核心技巧反馈技巧（2）反馈的