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校庆志愿者指导手册 基础知识培训 临沂市概况 临沂大学校史校情 校庆志愿服务志愿者管理办法 (一)志愿者的权利 1．了解校情校史； 2．在岗位确定之前表达参与工作岗位的意愿； 3．获得必要的工作保障； 4．维护自身的正当权益； 5．对校庆志愿者工作提出意见和建议。 6．参加校庆志愿者评比表彰； （二）志愿者的义务 1. 遵守各项政策和规章制度，传播志愿服务精神； 2. 完成相应的培训； 3. 服从志愿服务工作岗位的安排； 4. 服从指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； 5. 服从志愿服务期间所在团队的管理。 （三）志愿者的服务领域 志愿服务岗位主要有会务工作、礼仪引导、综合接待等，包括接送站、一对一引领式接待、安排住宿、日常服务、会场服务、跟车服务、外语翻译、秩序维护、咨询引导等多项工作内容。 （四）志愿者的保障 一、工作保障 1. 制发志愿者工作证； 2. 提供工作制服装备； 3. 对特殊工作岗位提供工作期间的餐饮； 4. 对特殊工作岗位补贴相应通信费； 5. 提供必要的公共交通服务。 二、表彰激励 评选优秀校庆志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号并给予奖励。 （五）志愿者志愿服务规范与服务要求 1、志愿者参加一切志愿服务活动，必须依照要求统一着装； 2、以自身的行动实践志愿者精神，不对服务对象及其特征进行评价诋毁； 3、廉洁自律，不以任何形式及理由收取服务对象的财务。 （六）志愿者安全注意事项 1、志愿服务中应该尽量避免与人发生争执，若出现问题，应妥善处理； 2、当志愿者的人身安全和财产安全受到暴力威胁时应及时报警并及时告知工作组相关负责人。 （七）志愿者日常管理 1、经校团委审核批准加入的志愿者，必须填写登记表，并签订志愿服务承诺书。根据志愿者提供的服务内容，指定志愿者所在工作组，分组负责人为其直接负责人。该负责人负责及其所领导的志愿者的工作安排、进度、和质量监督管理等； 2、在志愿服务开始之前，其所属工作组应该首先对志愿者进行相关培训与考核； 3、在征求志愿者同意的情况下，工作组有权利调整志愿者的服务内容。如志愿者有提出要求，工作组也需根据实际情况，为其调整工作内容； 4、校团委将对志愿者档案实施统一管理； 5、文体活动志愿者将遵照本管理条例执行，且每个志愿者都有直接负责人，负责人对其相关活动负责，不得有跨领域行为； 6、各组负责人直接对志愿者组负责，配合所联络的工作组进行志愿者的日常管理。及时协调各组与校团委之间的关系，每天按时向校团委汇报工作、思想情况； 7、校庆各工作组出现临时紧急状况需进行志愿者调配时，各部门负责人需通过本组联络员报送校团委，团委审核后进行统一调配； 8、志愿者原则上不允许请假。若有特殊情况，需提前一天出具书面假条（一式两份），交之其直接负责人合。所在工作组联络人，联络人需及时将情况上报至校团委，经审核后方可批准； 9、志愿者无故迟到累计达两次或缺勤一次，将对其提出公开书面批评。情节严重者，将由其直接负责人与校团委商议做出裁决方案； 10、对于不履行义务的志愿者校团委将根据相关规定，取消其志愿者资格； 11、违反志愿者管理规定处理的志愿者应对自己的行为负责，承当因不符合法律及校庆工作相关规定而导致的责任。 校庆志愿者礼仪知识培训 见面礼仪 (一)称呼的礼节 服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点，主要应当从四个方面来具体着手。 l、区分对象 志愿者在服务中所接触的对象包括国内和亚洲各国的各界人士，由于彼此双方的关系、身份、地位、民族、宗教、年纪、性别等存在着一定的差异，因此在具体称呼服务对象时，服务人员最好是有所分别，因人而异。 根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分。 正式场合使用的称呼，主要分为三种类型。一是泛尊称。例如,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是职业加以泛尊称。例如，“司机先生”、“秘书小姐”等等;三是姓氏加以职务或职称。例如,“张老师”、“李科长”、“王教授”等等。使用于非正式场合的称呼，可以直接以姓名、名字、爱称、小名、辈份等相称，但我们在服务中不采用。 2、照顾习惯 在服务中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等，并分别给予不同的对待。 例如，“先生”、“小姐”、“夫人” 一类的称呼，在国际交往之中，最为适用。 3、有主有次 需要称呼多位服务对象时，要分清主次，标准的做法有两种：一是由尊而卑。即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近而远。即先对接近自己者进行称呼，然后依次向下称呼他人。 4、严防犯忌 在称呼方面，有可能触犯的禁忌主要有两类： ①不使用任何称呼。有些服务人员平时懒于使用称呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下个”、“那边的”，甚至连这类可以说本已非礼