商业银行个人客户关系维护的现实意义研究论述.pdfVIP

金融Financial View 视线 商业银行个人客户关系维护的现实意义研究论述 施天铭 南京大学商学院经济学系 【摘　要】个人金融业务具有风险小、利润大、附加值高等特点，正是因为这些原因使其具有广阔的发展空间，也成为我国现代商 业银行业务发展的关键所在。个人客户，特别是具有较高价值的客户资源，是当下商业银行普遍竞争的热点。在大数据背景下，随着科 技的飞速发展，社交媒体的日益丰富，商业银行如何与客户建立长期合作共赢的关系，对个人客户关系进行有效的维护，是其面临的最 大挑战。本文针对商业银行个人客户关系维护的内涵和意义着重进行分析，对商业银行个人客户关系维护的现状进行剖析，就商业银行 如何进行个人客户关系维护提出有效的措施。 【关键词】商业银行 ；个人客户关系 ；现实意义 个人客户是商业银行发展 的重要 战略资源和经营资产 ，个人 光也纷纷被 吸引过来 ，不断致力 于个人金融产 品的开展 和拓展 ， 客户 的满意度对商业银行 的生存 、发展起到