市场营销第六章 旅游服务营销.pptVIP

旅游市场营销学 旅游市场营销学 旅游市场营销学 * * 第六章 旅游服务营销 * * 第一节 旅游服务营销的概念 1 第二节旅游服务营销的特点 2 第三节旅游服务营销策略 3 第一节 旅游服务营销的概念 一、旅游服务营销的产生 二、旅游服务营销的含义 （一）含义 所谓旅游服务营销是指旅游企业为了满足旅游者对旅游产品所带来的服务效用的需求，实现预定的目标，通过采取一系列整合营销策略二达到旅游产品交易的营销活动过程。 * * 第二节 旅游服务营销的特点 （二）旅游服务营销的特征： 1、产品外延的扩充 2、以人为核心 3、服务质量的整体控制 4、时间的附加值 5、分销渠道的特定化 * * 第三节 旅游服务营销策略 一、旅游服务营销决策 （一）旅游服务要素决策 （二）服务水平决策 （三）服务形式决策 * * 第三节 旅游服务营销策略 二、旅游服务营销步骤 （一）顾客细分与准确定位 （二）找出顾客的期望 （三）设定顾客的期望 （四）设定计划，组织实施 * * 第三节 旅游服务营销策略 三、旅游服务营销策略 （一）服务模式策略——服务差异化 （二）服务传播策略——服务的实体化显示 1、服务的环境与氛围要素 2、服务的设计要素 3、服务的社交要素 （三）服务协调策略——内外部营销一致化 （四）服务延伸策略——顾客管理制度 * * 第三节 旅游服务营销策略 四、旅游服务营销的要点 （一）