市场营销第八章 旅游营销新思维.pptVIP

旅游市场营销学 旅游市场营销学 旅游市场营销学 旅游市场营销学 * * 第八章 旅游营销新思维 * * 第一节 旅游关系营销 1 第二节 旅游网络营销 2 第三节 数字化整合营销 3 第一节 旅游关系营销 一、关系营销的产生 关系营销是上世纪80年代美国营销学者巴巴拉.杰克逊提出的，此后迅速的风靡世界，并得到了广泛的应用和采纳。 它是在传统交易型营销的观念 上发展和延伸而来的。 * * 第一节 旅游关系营销 二、关系营销与交易营销 传统的交易型营销认为，顾客只是企业交易关系中的一个对立面，双方的交往只是单纯的商业往来，企业所关注的更多是单次交易所带来的收益。 这种营销观念注重的是企业的短期效益，对顾客服务的强调不够充分，难以建立企业与顾客之间的长期关系。 * * 第一节 旅游关系营销 企业在疲于奔命的吸引新顾客的过程中逐渐发现，赢得顾客并不是企业营销活动的终结，而仅仅是漫长营销活动的开始。如何能维持与老顾客的长期合作关系，进而获得企业长远、持久地发展成为经营者们重新关注的问题。 这一认识，在越来越多的企业实践中被体现了出来。 * * =0.5美元 =500美元