公关礼仪基础知识精选.doc

公关礼仪基础知识 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 、 礼仪是内容与形式的统一。 外在：相貌、服饰、言谈、举止。 内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、 仪表礼仪 1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 . 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 . 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 .举止忌讳 忌当众整理衣裤 忌当众发出异样的声音 忌当众抓挠身体 忌口腔发出异味 忌旁若无人、动作夸张 忌公共场所进食 忌破坏公共卫生 忌在众目睽睽之下随意放松 三、 仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 . 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 . 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 微笑是最重要的表情礼仪； 微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； 微笑能够表现真诚友善。 . 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 . 眼神礼仪 目光要亲切、自然、坦诚； 注视时间要适当； 注视的位置要得体； 目光要集中； 目光的运用要注意场合。 . 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 . 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 . 化妆要讲究礼仪 不在公共场合化妆； 不在异性面前化妆； 不讨论他人的化妆； 不要过分热情的帮他人化妆； 不借用他人化妆品； 不要使妆面出现残缺； 男士化妆切忌男扮女妆； 工作时不宜使用气味浓烈的香水。 四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 站姿： 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。 、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 、 坐姿的禁忌：不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 行走礼仪： 1、 行如风来形容轻快自然的步态。 、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 步幅适度步速平稳膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的