各部门岗位职责与工作流程模板.doc

郑州江南春温泉酒店有限公司 岗 位 职 责 与 工 作 流 程 手 册 二零一一年七月 第****章 市 场 营 销 部 岗 位 职 责 与 工 作 流 程 二00一年七月 郑州江南春温泉酒店有限公司 标准文件 部门：市场营销部 页数：2页 编号： 岗位：营销部经理 定编人数：1 人 撰写： 内容： 审核： 日期：2011年**月**日 批准： 营销部经理岗位职责 岗位名称：营销部经理 直接上级：营销部总监 直属下级：营销部主管 岗位职责： 1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务。4、组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。7、对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的情况是要认真细致，给客人最好的印象。8、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。9、建立销售业务档案，以便进行查阅。10、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。11、完成酒店领导分配的其他工作。 部门：市场营销部 页数：2页 编号： 岗位：营销部主管 定编人数：1 人 撰写： 内容： 审核： 日期：2011年**月**日 批准： 营销部主管岗位职责 岗位名称：营销部主管 直接上级：营销部经理 直属下级：销售经理 岗位职责： 1、维护本酒店和销售部良好的职业形象。 2、通过与其他部门的联系和协调，为客人提供良好的形象。 3、向销售部经理提供有效的建议。 4、完成销售部经理要求的销售指标。 5、确保并扩展主要商业客户的销售业务。 6、对潜在及重要客户进行私人拜访。 7、在酒店内招待宴请重要客户。 8、安排陪同重要客户参观了解酒店设施及服务。 9、了解潜在的和重要的客户。 10、出席在酒店举办的所有促销及社交活动。 11、了解市场情况和竞争对手的信息，如房价、促销活动等。 12、通过酒店内外活动直接同旅行社商谈销售业务。 13、保持与旅行社及其有关组织的联络。 14、组织和帮助下属了解旅游业的了展情况。 15、对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测向经理做出详细报告， 以及时定制出新的竞争对策。 部门：市场营销部 页数：1页 编号： 岗位：客户经理 定编人数：12人 撰写： 内容： 审核： 日期：2011年**月**日 批准： 岗位职责 岗位名称：客户经理 直接上级：营销部主管 直属下级：无 岗位职责： 1、通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。 2、建立与各大国际、国内公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。 3、联系重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。 4、协助主管制定计划及开展销售活动。 5、收集并汇总市场信息和客户意见及信息，并及时汇报给销售主管。 6、调查与处理客户投诉及其他出现的问题。 7、责其他有关事务，并执行主管指派的其他任务。 8、每天将有关酒店的房价呈报销售部经理。 部门：市场营销部 页数：1页 编号： 岗位：预订员 定编人数：2 人 撰写： 内容： 审核： 日期：2011年**月**日 批准： 营销部经理岗位职责 岗位名称：预订员 直接上级：营销部主管 直属下级：无 岗位职责： 1、服从主管的安排；2接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改；3把散客和团体订房单按日期顺序排列好；4准备第二天客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料；5打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单；6随时完成主管临时委派的其它任务。 编号： 岗位：文员 定编人数：1 人 撰写： 内容： 审核： 日期：2011年**月**日 批准： 营销部经理岗位职责 岗位名称：文员 直接上级：营销部经理 直属下级：无 岗位职责： 1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作； 2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 3