市场经营分析(中国电信官方培训教材).pdf

目 录 第一章 课程简介 4 第二章 经营分析概述 6 2.1 经营分析的涵义 7 一、概述 7 二、经营分析的概念 8 三、经营分析的重点 8 四、经营分析服务的主要对象 9 五、经营分析的主要维度 10 六、经营分析的主要分类 12 七、经营分析工作的主要特点 12 八、经营分析的一般步骤和流程 13 九、经营分析的常见模式 14 十、经营分析的分析思路 18 2.2 经营分析主要内容 18 一、概述 18 二、内容简介 18 三、业务发展情况分析 20 四、客户情况分析 22 五、市场竞争分析 24 六、服务质量分析 26 七、经营分析目前存在的主要问题 28 第三章 常用经营分析方法及模型介绍 31 3.1 常用的经营分析方法 32 一、概述 32 二、对比分析法 36 三、平衡分析法 37 四、动态分析法 37 五、指数分析法 38 六、因素分析法 38 七、异常分析法 39 八、分组分析法 39 九、趋势分析法 39 十、结构与比例分析法 40 十一、多维分析法 40 3.2 常用的经营战略分析模型 41 一、概述 41 二、战略举措优先排序法 41 三、PEST 分析模型 42 四、问题分解分析法 43 五、PDCA 分析模型 48 六、KANO 分析模型 50 七、波士顿（BCG）分析矩阵 51 八、SCP 分析模型 52 九、SWOT 分析模型 54 十、波特五力分析模型 55 十一、战略钟模型 55 第四章 数据分析及图表制作方法介绍 57 4.1 数据分析方法 58 一、概述 58 二、OLAP 分析 61 三、关联分析 61 四、相关性分析 63 五、趋势预测分析 64 六、弹性分析 66 4.2 制作技巧 69 4.3 图表制作方法及步骤 72 一、概述 72 二、确定表达的主题 72 三、确定对比关系 73 四、选择图形 73 五、确定强调的项目/类别 95 4.4 图表制作案例 100 4.5 分析软件、工具简介 104 第五章 专题（客户流失）分析介绍 109 5.1 概述110 5.2 客户流失分析 111 5.3 专题案例：宽带(ADSL)拆机分析113 第一章 课程简介 《市场经营分析》共包括：  经营分析概述  常用经营分析方法及模型介绍  数据分析及图表制作方法介绍  专题分析介绍——客户流失分析 通过本课程的学习，您将能够：  初步了解经营分析的概念、重点、主要对象、主要维度、分类、特点等；  认识经营分析主要内容、指标体系以及常用的经营分析方法等；  理解常用的经营战略分析模型；  应用常见的数据分析方法；  结合案例掌握图表制作技巧、方法及步骤；  简单了解常用分析软件和工具；  结合宽带拆机案例掌握客户流失分析。 第二章 经营分析概述 2.1 经营分析的涵义 一、概述 在这一节中，我们将通过以下几方面来了解经营分析的内涵：  经营分析的概念  经营分析的重点  经营分析服务的主要对象  经营分析的主要维度  经营分析的主要分类  经营分析工作的主要特点  经营分析的一般步骤和流程  经营分析的常见模式  经营分析的分析思路 二、经营分析的概念  分析 • 一个概念分解成不同的部分，找出彼此间的