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信访接待中的语言技巧和非语言技巧
第 卷第 期 衡阳师范学院学报
３７ ２ Ｎｏ．２Ｖｏｌ．３７
年 月
２０１６ ４ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅｎ ａｎ ＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔ Ａ ｒ．２０１６
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信访接待中的语言技巧和非语言技巧
刘 恋
（ ， ）
湖南邮电职业技术学院科研与信息化处 湖南长沙 ４１００１５
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摘 要 信访接待既要娴熟运用语言艺术 又要善于运用非语言技巧 技巧运用得巧妙 往往能对化解矛盾纠
、 。
纷 有效解决问题起到重要的作用
： ； ；
关键词 信访 语言技巧 非语言技巧
中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ）
Ｈ０８ Ａ １６７３０３１３２０１６０２００８７０３
－ － －
DOI:10.13914/j.cnki.cn43-1453/z.2016.02.018
“ ， ”。 （ ） 。
衙斋卧听萧萧竹 疑是民间疾苦声 信访 二 运用语言要符合政策 接访中对来访者
， ，
， ， 的遭遇给予同情 是为了消除与他们交流的障碍
工作者直接面向基层各个层面的群众 了解民意
， “
， ， 但处理信访问题 则要严格遵循 法无授权不可
体察民情 为民排忧解难 不但要有崇高的职业
” ， 、
、 ， 为 的原则 以党的方针 政策和有关文件精神
道德素质 丰富的法律知识和政策水平 还必须
。 ，
为依据 有少数来访人投机取巧 他们的问题在
。
具备较强的语言技巧和非语言技巧 技巧运用得
，
初访处理时已经按政策得到了妥善解决 但仍执
，
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