dof[管理学]农林经济管理 公共关系学.docVIP

公共关系：公关关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公关关系的含义：（1）公关关系是一种状态（公共关系是指某一种社会组织与其公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。） （2）公共关系是一种活动 （3）公关关系是一种意识 （4）公共关系是一种职业 （5）公共关系是一门科学和艺术 3、公共关系的构成要素：主体，客体，媒介 4、公共关系的基本属性：客观性、公共性、相对稳定性、相关性、间接性、互利性 5、公关关系学的定义和性质：公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学。人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用学科。 6、公共关系学的特点：综合性、实用性、传播性 7、公关与庸俗关系的区别： （1）二者产生的社会历史条件不同 （2）公关和庸俗关系本质和目的不同 （3）公关和庸俗关系的活动方式不同 （4）二者的发展前途不同 8、公共关系和人际关系的区别和联系： 联系：（1）都是处理关系，是社会关系的表现（2）公共关系以人际关系为基础，公共中的个人代表组织（3）遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设计与树立自身形象 区别：（1）主体和出发点不同。公关的主体和出发点是社会组织，着重处理与公众的关系；人际关系的主体是个人，主要考虑人与人之间的关系 （2）目的和方式不同。 （3）工作范围不同：公关更广泛 9、公关与广告的区别和联系 联系：（1）以公众为对象 （2）以传播为手段 （3）都与塑造组织形象有关（4）商品经济的产物 区别：（1）目的不同 （2）传播的原则不同 （3）效果不同 （4）主体范围不同 （5）周期不同 （6）工具不同 （7）地位不同 （8）传播对象不同 10、公关对社会组织的作用 （1）塑造形象 （2）监测环境 （3）决策咨询 （4）传播引导 （5）沟通协调（6）问题管理 （7）教育培训 11、公关对个人的作用： （1）公共关系推动个人观念不断更新 注重个人形象；尊重他人的观念；合作观念 （2）公共关系促使个人能力的提高 12、公关产生的历史条件： （1）文化条件——人性文化是公共关系产生发展的精神源泉 （2）思想条件——人类协调合作意识的增强是人产生与发展的思想条件 （3）内在机制——利益互补是公关产生和发展的内在机制 （4）社会经济条件——商品经济的高度发达是公关产生与发展的经济根源 （5）社会经济条件——民主政治取代封建专制是公关产生与发展的政治保证 （6）物质基础条件——人类传播技术的进步是公关产生与发展的物质基础 13、现代公关诞生与发展——四个阶段 （1）菲尼斯。巴纳姆时期（2）艾维。李时期——公共关系之父 （3）爱德华。伯内斯时期（4）科特利普和森特时期 14、公共关系发展趋势：（1）公共关系活动范围全球化（2）公共关系实施主体职业化、品牌化（3）公共关系传播渠道网络化（4）公共关系实物运作整合化（5）公共关系文化思想立体化 （6）公共关系主体多元化 15、社会组织：社会组织是指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 16、社会组织的特点：整体性、目的性、适应性、多样性 17、环境特征：（1）环境的不确定性 （2）环境的可变性 （3）环境的复杂性 18、公关人员的素质： （1）基本素质要求 ：和善的性格；高尚的品德；良好的心理素质 A：追求卓越，渴望成功 B：易于投入，热情工作的心理 C：自信的心理 D：开放乐观的心理 （2）公关人员的公关意识 [1]塑造形象意识（是公关意识的核心）[2]服务公众的意识 [3]真诚互惠的意识[4]沟通协调的意识 [5]创新意识 [6]立足长远的意识 [7]危机意识 （3）公关能力结构 [1]组织能力 [2]表达能力 [3]社交能力 [4]创新能力和学习能力[5]自制自控和灵活应变能力 [6]健全的思维和谋划能力[7]敏锐的观察能力 [8]果断的分析里和判断力 （4）公关人员的知识结构 [1]公关的基本理论和实务知识 [2]与公关密切相关的学科知识 [3]有关组织的知识和开展特定公关工作所需的专业知识 [4]公关人员的知识结构应是具有时间概念的“开”字型结构 19、公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的综合。是公关工作对象的总称。 20、公众的特征：（1）同质性（2）群体性（3）可变性（4）可导性（5）相关性（6）多样性 21、公众的分类： （1）