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1．管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 2．管理职能包括计划、组织、领导和控制。 3．管理原则：指观察管理现象、处理管理问题的思维尺度，是人们从事管理活动必须共同遵循的行为规范。它与管理的实践相联系，并具有动态性。对指导管理实践的作用更为具体。 4.人本管理原理:（1）行为激励原则（2）控制适度原则（3）权责对等原则（4）参与管理原则 5.系统管理原理：（1）统一指挥原则（2）分权与授权原则（3）等级原则（4）分工协作原则（5）整体效应原则 经营管理之父－－法约尔。 6.动态管理原理：1随机制宜原则2弹性原则 7.直线制组织结构：（1）特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理，信息沟通与传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能机构（2）优点：组织结构设置简单、权责分明，便于统一指挥、集中管理（3）缺点：组织内信息沟通不顺畅； 8.职能制组织结构：（1）特点：按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。（2）优点：可以减少行政领导人的指挥工作．而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。（3）缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。 9.直线职能制组织结构：1特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.2优点:集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。3缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。 10.事业部制组织结构：（1）特点：集中决策、分散经营。（2）优点：有利于各事业部组织专业化生产。发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。（3）缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。 11.矩阵制制组织结构：（1）优点：具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。（2）缺点：多头领导，易产生矛盾 12. 早期管理思想(19世纪末以前)--- 古典管理理论(19世纪末至20世纪初)--- 行为科学理论(20世纪20至60年代)--- 现代管理理论(20世纪60年代至现在)--管理理论创新(20世纪70年代以后) 13.科学管理之父－泰罗.理论主要内容：1运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额2实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资3. 把管理职能和作业职能分开4．实行职能工长制5．主张实行“例外原则”。 15.霍桑实验.(1924－1932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验①照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系；②继电器装配室：工作条件→职工情绪；③访谈：真实感受；④接线板小组：非正式组织。结论：1工人之间的默契制约生产率的提高2“非正式团体”的存在3“非正式团体”中存在“自然领袖” 16.人际关系理论（梅奥）的观点：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。3、新型的领导在于通过对员工满意度的增加来提高工人的士气，以提高生产效率。 17.马斯洛的需求层次理论理论要点：（1）人的需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要；（2）人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用；（3）人的需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性；（4）人的行为是由主导需要决定的。 18.奥德弗的ERG理论（1）在生存需要满足以后，交往的需要就会产生，交往的需要部分得到满足，就会产生发展的需要。（2）“挫折—回归”假设：当人交往的需要未能满足而受到挫折时，会回归到生存的需要。 19.麦克利兰的“成就激励论”： （1）人类的三种基本需要：权力需要、交往需要和成就需要（2）主张研究人的高层需要(3)强调成就需要对人的影响(4)人追求成就的欲望可以培养 20.三种需求理论的比较:a需要层次理论: (1)五种需要是内在的、生来就有的（2）需要严格按照由低级到高级逐级上升 b、ERG理论 ：（1）三种需要不是生来就有的，是可以学习的（2）可以越级；遇到挫折需要层次下降。C、需要层次理论：需要层次理论放眼在高层次的需要 21．赫兹伯格双因素理论：1保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。2激励因素：没有