[心理学]网上购物存在的问题及对策研究.docVIP

网上购物存在的问题及对策研究 [摘要] 随着互联网技术的普及，电子商务已成为新兴的商业运营模式，网上购物快捷、方便，网上购物逐渐成为人们需要的购物方式，网民在享受网上购物购便捷的同时也面临着一系列问题。本文深入分析网上购物存在的问题，并采取相应的解决措施。 [关键词] 电子商务、网上购物、网络安全 一、引言电子商务是基于互联网的商务活动，是利用网络来进行传统的商业运作的一种模式。因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征，如全球性、开放性、全天候等特点，因而在全面信息化的当今，有着广泛的发展基础与前景，正在迅速地蓬勃发展起来。 中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。打电话催又得不到回应严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。 通过网络进行诈骗但却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。 三、解决网上购物存在问题的对策 通过以上消费者网购过程中存在问题的分析，作为通过网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、在电子商务大环境下的资金安全、物流保障等方面对以上问题提出解决对策。 （一）制定诚信衡量标准 １．经销商应提高所售产品以及自身的透明度经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，。商家应努力提高自己的诚信指数。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式通过采用物流标准化进行物流管理物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的准。物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提高网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。因而要大力发展建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。 POS刷卡机，但是这种刷卡机的成本对一般网上商家而言成本较高。支付方式关系到货款的安全，直接关系买卖双方的信誉交易。 随着电子商务的发展，网购成为一大潮流，在网上购物中会遇到更多的问题。对于网上购物的种种安全问题，，应实施不同的解决方案21次中国互联网络发展状况统计报告》，2007年12月 （ 9）《我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析》孔鹏举、张毅 2007-07 （10）《我国网络营销发展的问题及对策》庄小将 景德镇高专学报，2007-09 （11）《市场营销》甘华鸣主编，中国国际广播出版社，2002-01 （12）《网上贸易实务》，夏名首主编中国科技大学出版社， 2006-12 （13） 电子商务模式下的网络营销渠道，任　燕，2004年第1期 （14） 电子商务中的消费心理浅析，李忠艳， 2004. 11