贝斯基贸易有限公司规章制度.docxVIP

贝斯基贸易有限公司规章制度总则1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于贝斯基贸易有限公司电子商务部。3、公司电子商务部的职能是：（1）淘宝、天猫、京东以及公司独立平台的推广、运作；（2）对网络销售的支持；（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；（4）完成公司交给的其他工作。4、公司电子商务部部由店长、运营部、美工部、客服部组成。5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定（二）工作岗位职责1、电子商务部店长负责组织本部门的下列工作：由电子商务部管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。（1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施 （2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程； （3） 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作（4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施 （5） 负责部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。2运营主管工作职责(1)?负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；?(2) 在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；?? (3)?根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施；?? (4)?根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；?(5)?协调美工、推广、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；(6) 淘宝商城的运营、推广、销售工作。(7) 督导销售工作，保证网站数据安全。3、运营专员的主要工作职责是：（1）店铺活动的策划。（2）平台的推广计划的制定以及实施。（3）平台的数据监控和汇报。（4）新的销售平台的组建和整体装修（5）客户的问题收集和上报反映（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。4.美工的主要工作职责是：（1）负责产品图片拍摄、处理；（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的方案支持5.客服主管的主要工作职责是：（1）后台订单举报，投诉处理；（2）整理日常代发货订单，核实及跟踪未确认信息的订单；（3）售前售后客服聊天记录审查，总结；（4）制作客服培训PPT、Word或思维导图，每周做培训计划，改善之处和心得分享；（5）平台售中售后件处理，做好日常表格跟踪6.售前专员的主要工作职责是：（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑7.售后顾问的主要工作职责是：（1）负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑（2）负责智能物流上疑难件物流处理，做好日常表格跟踪（3）平台售中售后件处理，做好日常表格跟踪（4）统计每日的各项售后指标，制作好报表发给客服主管（5）统计补发、维修及退货退款表格，制作好表格发给工厂（6）负责接待售后电话及指导操作（三）电子商务部工作管理1、电子商务部工作人员每周一，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。5、上班时间不得做与工作无关事情。6、认真服务的态度对待每一位客户。7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交（四）考勤管理迟到、早退、旷工制度员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为8:00:59。迟到、早退、旷工均影响全勤奖。员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为P级（技术层）、M级（管理层）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：P级每次扣款10元，M级每次扣款30元；超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：P级迟到早退每次扣款20元，M级迟到早退每次扣款60元；超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：P级迟到早退每次扣款30元，M级迟到早退每次扣款90元；超过公司上班时间在30分钟以上的按旷工处理。早退员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处： A．上班迟到半个小时以上，却未事先电话告知店长； B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者（按日工资的3倍扣款）