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车信融贷后管理手册 车信融车贷系统完成贷款流程后，转入贷后管理及维护，包括对下属门店的风险防控、事务处理规范及贷后服务，并针对各项内容对下属门店做以下规范制度。 贷后风险防范 为更好的维护车信融车贷业务的良性循环和可持续共赢发展，针对下属门店贷后产生的可遇风险及控制，特制定以下条例，凡违反以下条例将对门店采取扣除保证金（）的处罚。违反三条及以上，或一条连续违反三次及以上，将做停业整顿处理。1、因所属门店违规经营对公司产生不良影响。2、违反操作规程工作。3、资金流转不按规定渠道运行。4、证件验证失察（重点是登记证、车辆行驶证、保险、违章记录）。5、车辆核查失误（重点是事故痕迹、主要配置变动）。6、不能或未按规定办理抵押登记和保险追加。7、不按规定使用GPS或失联停运时处置不当。8、资金使用计划严重偏差。9、借用车信融平台为自己或他人服务。10、串通公司其它工作人员营私舞弊。11、额外增加借款条件、或吃拿卡要等不廉洁行为。12、参与或串通他人伪造证件、文书；虚假车辆骗取借款。 第二章 贷后各项事务处理规范一、GPS失联处理规范（暂定）1、接到总(省)公司GPS失联警报后， 及时判断GPS装置失联的原因，酌情处理：（1）、客户故意拆除GPS则以违约处理；（2）、非人为因素造成的应当重新安装GPS，但对于屡次出现失联状况的，门店须重点关注；（3）、如无法联系到客户，门店须立即安排专人寻找客户和抵押车辆；（4）、48小时内搜寻未果后，门店经理立刻报警并通知总公司及时启动法律程序；2、事故处理后门店经理应编写《事故处理报告》，报总(省)公司备案二、保险事故处理规范1、接到车辆出险的通知后，门店有关人员应第一时间赶到车辆停放地点，拍照采集车辆出险照片2、督促客户及时向保险公司报险3、如客户吸毒或酒后驾驶造成的事故，应当立即采取扣押车辆等强制措施4、对现场事故情况报总（省）公司，内容应当包括：（1）、事故大小，有无伤亡情况（2）、客户承担事故责任的大小（3）、抵押车辆的损毁情况（4）、预估损毁车辆的余值（5）、对客户还款能力造成的影响五、及时从警方和保险公司等方面了解事故的进展，反馈总（省）公司六、协助客户进行理赔七、事故处理后分公司经理应编写《事故处理报告》，并报总(（省）公司结案三、车辆失窃处理规范1、接到客户通知后，门店人员应督促客户在第一时间报警并保留现场，等待警察勘察处理2、门店及时了解车辆被盗的全部经过并做好笔录和视频采集工作，汇报总（省）公司3、督促客户向保险公司报险理赔4、通知总（省）公司利用GPS追踪，寻找车辆 5、利用第三方寻找车辆6、事故处理后门店经理编写《事故处理报告》，并报总（省）公司备案四、借款逾期处理规范1、门店处理流程（1）、客户发生逾期风险，由门店引导客户选择转贷（2）、逾期1天门店应该立即给客户打电话（必要时去客户住所）询问逾期的原因，告知客户及时还款，否则将承担相关违约责任（3）、逾期2-3天门店经理须亲自到客户住所或营业场所（企业主）考察，查明客户逾期付款的原因，同时检查抵押车辆的具体情况，督促客户还款，向客户再次声明违约的后果（4）、逾期4-6天向客户发催收函，留意客户的行踪，检查抵押车辆的具体情况，核实客户的还款能力，制作关于客户的逾期还款报告，由门店经理签字后提交至总（省）公司风控部，等待总（省）公司的具体批复。（5）、如发现客户有逃逸迹象，门店应立即扣押车辆，并及时报告总（省）公司2、总（省）公司风控部处理流程（1）、多次催收未果后，上报风险会，将客户所有借款资料（合同、音像资料等）交由出律师出具律师函。（2）、开启债权转让（3）、债权转让无法进行则开启诉讼程序五、强制收车处理规范1、客户如出现下列违约情形，可考虑进行强制收车：（1）、未按期履行借款合同交付利息，屡次提醒无果；（2）、客户持续失联；（3）、经查实客户采用欺诈手段隐瞒真实情况，提供虚假证明材料骗贷；（4）、未经出借人同意，客户将车辆进行二次抵押或转卖；（5）、其他由于客户原因影响借款偿还或损害出借方利益；（6）、与借款人约定的其他导致收车的情形；2、收车流程：（1）、通过GPS找车 （2）、控制并安置车辆（3）、处理期间为防冲突事件的发生，分公司经理应当带领员工到场，向客户说明情况，并录像备案（4）、如现场发生冲突事件应当立即报警 3、收车后妥善安置车辆，并向总（省）公司报告第三章 借后服务管理一、基础服务1、每月缴息温馨提醒在客户利息支付日前7天，以短信的形式将支付利息的时间、数额、账户等内容发送到客户的手机上。在客户利息支付日前3天，以电话形式将支付利息的时间、数额、账户等告知客户。2、到期本金归还温馨提醒在客户借款到期前7天，以短信的形式将支付本金的时间、数额、账户等内容发送到客户的手机。在客户借款到期前3天，以电话