[经济学]第八章 消费者的态度.pptVIP

2.消费者本身的因素 自尊心 权威主义倾向 智力 想象力 需要 3.心理抵抗 二、态度的改变策略 1.改变情感成分 经典条件反射 对广告的情感 更多的接触 2.改变认知成分 改变信念 增加新信念 改变理想点 3.改变行为成分 * * 第八章 消费者的态度 教师：任晓燕 西安交通大学城市学院 * 第一节 消费者态度概述 一、消费者态度的含义 是指消费者在购买和使用商品活动中对商品、劳务及其有关事物形成的反应倾向。 起因 成分 表现 态度 刺激： 产品、 情境、 广告、 其他 情感因素 认知因素 行为倾向 对客观事物 的感情体验 对态度对 象的评价 对态度对象做出 某种反应的意向 对于 态度 对象 的总 体倾 向 * 二、消费者态度的特性 1.社会性 2.价值性 3.差异性 4.相对稳定性 * 三、态度的功能 1.调适功能 2.自我保护功能 3.价值表现功能 4.认知功能 * 【小思考】 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（服装、汽车）经常与哪些功能的态度联系在一起？ * 四、态度与行为的关系 1.态度与行为是一致的 2.态度与行为是不一致的 * 态度与行为不一致的影响因素 购买动机 购买能力 情境因素 测度上的问题 态度测量与行动之间的延滞 * 第二节 态度的改变 一、影响态度改变的因素 1.说服者因素 对人的态度 专家资质 *