4006和800产品销售培训.pptVIP

目 录 第一章 4006和800业务介绍 业务介绍 业务功能 业务资费 业务结算规则 4006业务介绍 中国网通集团4006业务是一种智能网上实现的主被叫分摊付费业务。特征:主被叫分摊付费,一般情况下主叫付市话费,被叫付业务费;所有电话均可拨打,比800覆盖范围广 编码规则：400686ABCD 业务接入码＋数据库标识码＋用户号码 其中：业务接入码为400 数据库标识码为686 业务用户号码为ABCD（共四位） 可放号范围 ：除校园电话和各种公话外的所有电话。 主要目标客户:电信网大客户或800用户,本网商务用户 800业务介绍 800业务是中国网通集团的被叫付费业务特征:所有费用均由被叫支付;只有固定电话才可以拨打,覆盖范围比400小 编码规则:800870ABCD 可放号范围 ：除校园电话和各种公话外的所有电话。 目标客户:本网大客户和他网的重要客户(注重形象,实力雄厚的客户) 业务介绍 业务功能 业务资费 业务结算规则 全国唯一号码 灵活、可配的计费方式(4006业务) 各呼叫中心动态转接 智能网系统 服务地区因需而加 只向特殊用户和内部员工开放 制止恶意呼叫 呼叫中心可集中、可分布 智能网系统 4006(800)还可以具有以下功能 业务介绍 业务功能 业务资费 业务结算规则 4006业务资费 800业务资费 分公司享受资费权限 业务介绍 业务功能 业务资费 业务结算规则 4006网间结算规则 市话 发话方运营商与4006业务受理方运营商间互不结算； 被叫目的码为本地他网用户（如陕西电信）使用陕西网通4006号码：每次市话呼叫，陕西网通要给电信支付本地网网间通话结算费用； 被叫目的码在本网的4006呼叫没有网间结算成本。 长途 发话方运营商与4006业务受理方运营商间互不结算； 按照集团公司规定，目前网通集团跨省的4006长途费用不结算； 被叫目的码为本地他网用户（如陕西电信）使用陕西网通4006号码：每次长途来话呼叫按长途来话网间结算原则执行； 被叫目的码在本网的4006呼叫没有网间结算成本。 800网间结算规则 市话 发话方运营商与800业务受理方运营商按拨打智能平台进行结算，即0.06元/分钟； 被叫目的码为本地他网用户（如陕西电信）使用陕西网通800号码：每次市话呼叫，陕西网通要给电信支付本地网网间通话结算费用； 被叫目的码在本网的800呼叫没有网间结算成本。 长途 按照集团公司规定，目前网通集团跨省的800长途费用按4：6结算； 被叫目的码为本地他网用户（如陕西电信）使用陕西网通800号码：每次长途来话呼叫按长途来话网间结算原则执行； 被叫目的码在本网的800呼叫没有网间结算成本。 目标用户群定位 服务用客户群：大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、物流、交通、运输、房产、建筑、旅游、 证券、期货、保险、广告、快餐店等有商业目的的服务性企业,特别适用于电话业务咨询介绍、定货、服务支撑、购货、订房、订票、租车等行业使用。 企业自用：本企业员工自用，如本企业员工在异地出差与本公司联系，在异地拨打自己企业的4006号码，节省手机长途话费和漫游费，企业统一支付长途话费。 4006业务销售策略 4006业务细分销售策略 针对客户业务应用，细分4006业务号码，以满足客户不同业务应用需要使用不同的呼叫中心接入号码 的要求； 针对客户话务量分布，细分4006商务报价，可开展围绕话务量的阶梯商务报价策略；例如：长途通话话费的300包600、500包1200、1000包2400、2000包4200等 4006、800业务捆绑策略 业务发展现状： 4006与800属于同质业务，有着相对共同的客户群 由于业务发展早、品牌知名度高，800业务收入远远高于4006业务 高端客户贡献大，二八分化明显 4006与800的捆绑：变被动为主动，改变以往保守的稳定800业务收入的想法，积极向客户推介我公司的4006业务，先入为主 4006捆绑电话会议 将特定的4006号码下挂电话会议平台接入号码，电话会议用户通过拨打这些特定的800/4006号码进入电话会议平台后，输入会议号和密码，即可进行会议 满足了电话会议用户作为召集方统一支付所有电话会议费用的需求 可以将省外电话会议用户通过4006呼入电话会议平台产生的长途费收敛至陕西网通 成功案例：联想（400686AAAA）