6sigma管理測量-百度淘宝网赚.pptVIP

六西格玛（6sigma）管理法培训 内容提要 一、 6sigma测量的重要性 一、 6sigma测量的重要性 二、 6sigma测量的评估指标 二、 6sigma测量的评估指标 二、 6sigma测量的评估指标 二、 6sigma测量的评估指标 三、 6sigma测量的相关概念 三、 6sigma测量的相关概念 三、 6sigma测量的相关概念 三、 6sigma测量的相关概念 三、 6sigma测量的相关概念 三、 6sigma测量的相关概念 四、 6sigma测量的步骤 四、 6sigma测量的步骤 四、 6sigma测量的步骤 四、 6sigma测量的步骤 四、 6sigma测量的步骤 五、 6sigma测量的案例分析 五、 6sigma测量的案例分析 6sigma测量 6sigma测量 * * xxx企业管理顾问有限公司 xx 第三次课程 6sigma管理法测量 一、 6sigma测量的重要性 二、 6sigma绩效评估指标 三、 6sigma测量的相关概念 四、 6sigma测量的实施步骤 6sigma管理法强调的是用事实和数据说话，而不是“拍脑袋”决策 和感觉上不错。 以前：“高质量的产品、高水平的设计、高水平的改善。” 我们是指： ·具有非常适合的功能、顾客感到很满意、产品完全符合设计规格、完全满足需求、提供的产品和服务满足顾客的需求和期望而且价格低于顾客从其他企业所得到的。好和坏、好不好、有缺陷、没有缺陷、符合和不符合 6sigma：6sigma的出现就是能够给设定一个阶段性的企业管理目标，产品和服务的质量目标，一个在内部经营和外部顾客之间相互联系的阶段性的目标，能够促进我们持续改进。 “我常说，当你能够测量你所说的话，并用数字表达出来的时候，你就对它有了一定的了解；但当你无法测量它，无法用数字表达它的时候，你的知识只能是浮浅的、贫乏的。” “能测量即可控制、即可改进。” 使用顾客满意度调查表或其他间接的方法。 顾客对企业的产品和服务等方面的满意程度 满意度 顾客 计算 内容 评估量 项目 P1 P2 P3 Y1 Y1 Y1 合格率 YFT＝Y1×Y2×Y3 Ps＝R＝e-t/u=e-tλ 对象产品第一次出现故障的平均时间 平均故障时间MTBF DPU＝D/U，DPM=DPU/M D:为观察到的缺陷数；U:产品数；M:为每个单位中不合格的独立机会数（可以为区域，可以为缺陷分类。）公差/σ或根据不良率来推断。 单位缺陷数/单位某缺陷数/sigma值 DPU/DPM/σ 短期、长期制程能力 制程能力 Cpk/Ppk/Cmk YFT =S/U,S:直接通过检查或测试的单位产品数;U:检查或测试的产品总数. 也叫首次通过率。从开始到结束都没有进行返工、维修的产品数/理想产出数 直通率YFT 质量 包括质量预防成本、质量鉴定和检验成本、内部失败成本、外部失败成本、外部保证品质成本 保证生产高质量产品所需花费成本加上应质量问题所损失的以及未赚取到的成本 质量成本 质次成本 生产一个产品所需要的物料、能源、流程性材料、设备设施折旧费、直接员工工资和正常管理人员的工资。 如果过程能力为1的情况下，生产一个产品所需要的成本。 理想成本 成本 员工工作时的福利、工作压力和氛围、职业生涯等方面满意的程度。 员工的职业安全感和能动性 员工满意度或其他 员工士气 生产准备时间＋生产时间＋递交时间 从收到顾客订单到交付到顾客手中所需的时间 交期或及时交货率 交期 ？ 1、我无法评估我的工作！ “我是一个在酒店工作的前台服务员，我无法评估我的工作。” 2、数据类型： 数据？ · 连续型数据：可以在无限细分的连续区域取值的数据类型 ·离散型数据：所有不符合连续型的数据类型，特征或性质：如，受  教育程度（小学、初中、大专等）；事物类型（波音737、波音747 或者空中客车300）；判断型数据（是否、好坏、良品和不良品）； 单个项目计量（不良品数、员工数等）；人为规定的刻度即李克特量 表型（将顾客满意度划为5个等级很满意、满意、一般、不满意、很 不满意；将员工高度划为5等）； 如果你是一个电视机制造企业的管理者，你想要评价电视图像显示的清晰度，你怎样将清晰和模糊这个判断型数据转化为李克特量表型数据？我们平时在观察一个人的高度时经常使用的李克特量表是怎样的？它所表示的连续型数据的高度范围大致情况怎样？ 3、测量评估的属性分类： 可以分为：预评估量和事后评估量或者称为自变量和因变量。 输入（材料） 变量：重量X1 产品 （厚度Y