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消费者权益保护法律制度 一 消费者权益保护法概述 二 消费者的权利与经营者的义务 三 消费者权益的保护 一 消费者权益保护法概述 (一）消费者权益保护法的定义 从狭义上讲，专指1993年10月31日通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 从广义上讲，还包括其他有关消费者权益保护的法律法规，即调整为保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范的总称。 主要有《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《进出口商品检验法》等 所谓消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者的权利。 调整对象是因保护消费者利益而产生的各种社会关系。包括国家机关与经营者之间的关系；国家机关与消费者之间的关系；经营者与消费者之间的关系。  （二）消费者 消费者是指为个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。企业、事业单位与社会团体等被排除在消费者之外。 作为消费者权益保护法中的消费者必须具备四个构成要件： 消费者的特征 1消费者的消费性质必须是生活消费，包括商品的消费与服务的消费。 2 消费的客体是商品或者 服务 。商品既包括工业产品也包括农产品，它必须具备两个条件：进入流通领域；与生活消费有关。 3 消费的方式包括购买、使用和接受。 4消费的主体限于公民个人。 （三）消费者权益保护法的适用范围 1消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者权益保护法。 2 经营者为消费者提供其生产销售的商品或者提供服务，应当遵守消费者权益保护法。 3 农民购买、使用，直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。 （四）消费者权益保护法的基本原则 1、自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2、国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则。 3、全社会共同保护消费者合法权益的原则。 二 消费者的权利 1、安全保障权。 包括两方面的内容：（1）人身安全权。 （2）财产安全权。 是消费者各项权利的基础。 2、知悉真情权。是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有对商品和服务的有关情况进行了解的权利。 3、自主选择权。自主选择权是消费者根据自己的消费要求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。 4、公平交易权。公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、等量价值的商品或服务的权利。体现一是交易条件要公平；二是不得强制交易 5、获得赔偿权。求偿权是由于消费者因购买、使用的商品或者接受的服务本身的原因致使其受到人身、财产损害，而要求经营者承担责任，依法赔偿损失的权利。求偿权的主体有三个：商品的购买者、使用者；服务的接受者；第三人，即消费者以外的因某种原因在事故现场而受到损害的人。 6、结社权。结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。我国消费者组织包括中国消费者协会和地方各级消费者协会及各种类型的群众性的基层组织。 7、获得有关知识权。是消费者有获得与有关商品或服务密切相关以及消费者权益保护方面的知识的权利。 8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。包括两项内容：（1）人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。（2）民族风俗习惯受到尊重的权利。民族风俗习惯大量表现在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，与消费密切相关 9、监督批评权。监督权是指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评、建议的权利。 这一权利的内容包括三方面： （1）有权对经营者进行监督， 主要指对商品或服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务、侵权行为等进行的监督。 （2）有权对国家机关及工作人员进行监督， 对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告。 （3）对消费者权益工作的批评、建议权 三 经营者的义务 （一）履行法定义务和约定义务 依照法律、行政法规的规定和与消费者的约定履行义务 （二）接受消费者监督的义务 （三）保证商品和服务安全的义务 这一义务具体包括三个方面的内容： （1）经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。 （2）对可能危及人身、财产安全的商品和服务应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明或标明正确使用和接受以及防止危害发生的方法。 （3）经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 （四）提供商品和服务真实信息的义务 义务具体包括三方面内容： （1）向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得利用广告或其他方法