市场营销 第二版 考试重点2.docxVIP

名词解释市场营销：是关于构思货物和服务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。关系营销：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。网络营销：以互联网为媒体，并用相关方式，方法和理念实施营销活动以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。文化营销：企业营销活动中有意识的通过发现、培养或创造某种核心价值观念，针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。是通过互联网采集大量的行为数据，帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。战略计划过程：通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。充分需求：某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，这是企业最理想的一种需求状况。市场营销环境：影响企业与目标客户建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向，可分为宏观市场环境和微观市场环境。市场营销机会：对企业营销管理富有吸引力的且具有竞争优势的领域或动向。消费者市场：所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。选购品：价格比便利品要贵，消费者购买时愿意花较多时间对同类产品进行比较之后才决定购买的商品。战略：企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。战术：为实现目标的具体行动。参照群体：个人在做购买或消费决策时用来作为参照、比较的个人或群体。复杂型购买行为：消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。市场细分：以消费者的某些变量或特征为依据，区分具有不同需求的购买群体的过程。目标市场：企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群。企业在决定为多少个子市场服务，即确定其目标市场战略时，有三种选择。无差异市场营销，差异性市场营销，集中性市场营销。市场定位：企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。市场主导者：在相关产品的市场上占有率最高的企业。市场挑战者：那些在市场上处于次要地位的企业。紧密跟随：这种战略是在各个细分市场和营销组合方面，尽可能效仿市场主导者。市场补缺者：精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。换代产品：在原有产品基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新结构制造出来的产品。与原有产品相比，换代产品往往在产品外观、性能或者功能等方面有较大改进。新产品：与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某方面满足顾客新需求的产品。产品创意：企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。产品：能提供给市场，用于满足人们某种需要和欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。有形产品：它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品组合：某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品生命周期：产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。一般分为四个阶段：导入期，成长期，成熟期和衰退期。品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌资产：它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值，同时品牌资产又是与某一特定的品牌紧密联系的，品牌文字、图形如作改变，附属于品牌之上的资产将会部分或全部丧失。品牌延伸：将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，即品牌延伸策略是将现有成功的品牌用于新产品或修正过的产品上的一种策略。反向定价法：企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己经营的成本和利润后，倒退出产品的批发价和零售价。分销渠道：产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的是消除产品（或服务）与使用者之间的分离。促销组合：企业根据促销的需要，对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行适当选择和综合编配。整合营销传播：是一个对现有顾客和潜在顾客制定、实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程，所有与顾客的接触点都必须具有引人注目的沟通影响力，而且由顾客决定沟通方式，是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略过程。广告：由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项