2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题.docx

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.?最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（???）A．日本?????? B．美国????? C．欧洲??? D．中国2.?戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(??? )A．15％??? ?? B．30％??????C．70％????D．85％3.?根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（???）A.领导作用??? B.全员参与C.过程方法??D.基于事实的决策方法4.?构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(?? )A.全面质量管理?B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准? D.质量管理的八项原则5.?商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（??）A．魅力特性??B．必须特性???? C．线性特性?? D．非线性特性6.?在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（???）A.ISO9000? B.ISO9001C.ISO9004? ? D.ISO190117.?通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(? )A．质量策划?? B．质量保证?? C．质量控制? D．质量改进8.?表示组织未来期望达到的一种状态的是（??）A．组织的使命?B．组织的宗旨?? C．组织的核心价值观? D．组织的愿景9.?目前测量顾客满意度的主要方法是（?）A.产品提供登记??B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪? D.交易数据分析10.?标高分析活动的最高境界是面向(? )A.本企业内部的不同部门? B.直接的竞争对象? C.同行企业? D．全球领先者11.?实现顾客满意的关键是（??）A．环境保护??B．产品和服务的质量? C．员工满意??D．过程的持续改进12.?表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(? )A．L型矩阵??? B．Y型矩阵???? C．T型矩阵? ???? D．X型矩阵13.?应用最为广泛的一种问题解决团队是（??）A.行政班组???B.QC小组C.非正式组织? ????D.项目小组14.?众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（?）A.作业人员??? B.基层管理者C.中层管理者? ?D.高层管理者15.?当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(? )A．正常型? B．偏向型??? C．双峰型????D．孤岛型16.?最常用的培训方法是（???）A．演示法???? B．讨论法????C．课堂讲授法?? D．角色扮演法17.?在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（??）A．财务和市场指标??? B．组织有效性指标????C．以顾客为中心指标? D．供应商和合作伙伴指标18.?标准化的本质是（?）A．过程??B．统一???C．简化??D．体系19.?质量管理的基本原则是（?）A.绩效测量?????B.信息管理C.用数据说话? ??D.质量控制20.?回归分析属于（??）A.描述性统计方法?B.统计推断方法?C.预测性统计方法? D.实验设计方法21.?随机现象的所有可能的样本点称为（?）A.样本容量???B.样本大小??C.样本空间? ??D.随机事件22.?新7种工具中惟一的定量分析方法是（??）A.KJ法????B.矩阵图??C.矩阵数据分析法???D.过程决策程序图23.?为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（??）A.冗余技术??? B.耐环境设计?? C.故障检测设计?? D.防误设计24.?质量的一个基本指标或维度是（??）A.可靠性?? B.可用性?? C.可控性? ?D.可改进性25.?“3C”标志认证指的是(??)A.合格标志认证?B.安全标志认证? C.中国强制认证?? D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.?朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　）A．策划收集顾客需要和过程?? B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序?? D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27.?绩效考核的主要功能有（?）A．控制功能????????? B．激励功能C．标准功能???D.沟通功能???????? E．组织功能28.?细分顾客的依据可以是（?）A.竞争对手? B.地理位置?? C