Dell网站之经营与行销模式.pptVIP

Dell網站之經營與行銷模式 指導老師:吳有龍 老師 班級:資管進修4B 學號:9522020B 姓名:劉金和 序 Dell電腦公司的簡介。 Dell的經營模式 Dell的行銷模式。 Dell的網站的介紹。 Dell的關鍵成功因素分析。 總結 Dell電腦公司的簡介 相信無人不識戴爾 (Dell) 這個電腦品牌，它的總部位於美國德克薩斯州朗德羅克，現為世界500強的企業。Dell於1984年創立，起初名為PC‘s Limited，後來改名為現在的Dell。到1999年，短短十數年時間就取代當時的康柏電腦成為美國第一大電腦銷售商。時至今日，該公司成功橫跨25年光輝歲月，成為現時全球最大的電子商務平台。 Dell網站的經營模式 Dell 一直以其獨具特色之經營方式，透過互聯網或電話通話來提供專業網上購物服務，貼心地了解客戶需要，即使足不出戶，亦能隨喜好選購所需電腦及配置。 由於不設中間人的直銷模式能夠減省成本，所以不但能以便宜價錢銷售產品，更能提供高質素服務。此外，Dell更提供國際安全交易認證，是市場上最佳的B.T.O (Build To Order) 銷售專家。 Dell網站的經營模式 Dell亞洲區直銷業務總經理陳建豪先生(Tony Chan)指出，Dell之所以能夠穩站電腦直銷行業二十五年，關鍵在於從累積下來豐富的銷售經驗中不斷學習，了解用戶消費習慣，並細意觀察和調查，注入當地文化思維，成功把直銷平台模式推廣至全世界。 Dell網站的經營模式 展望未來 強化直銷時至今日，互聯網於生活地位己逐漸提高，網上消費亦逐漸普及。面對將來，Dell將會加大對直銷模式的投入程度，繼續提升客戶服務及尋求更理想的溝通方式；再加上超過200位專業工程師在Call Center中加以配合，致力即時線上解答客戶電腦問題及安排上門維修，提供既專業，又快捷的售後服務 Dell的行銷模式 Dell網站的行銷模式 DELL電腦公司的網頁 DELL電腦公司的網頁 DELL電腦線上購買介紹 DELL電腦公司的服務 關鍵成功因素分析 關鍵成功因素分析 透過網路交易，DELL讓客戶可以在線上直接查詢到訂購單處理的狀態及什麼時候可以交貨等資訊，這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購成本，也為企業採購者在線上建立價格、數量等相關資訊 DELL利用Site Server的會員管理功能針對不同客戶提供主動的售後服務，每週提供100萬客戶，45,000種不同的服務，包括e-mail Newsletter及常見問答集等等。 關鍵成功因素分析 〝快速回應客戶的需求〞是DELL成功的關鍵因素，別於許多其他的競爭者只提供靜態的網站供使用者查詢資料。DELL是以客戶為導向的電子商務網站，使用有別於其他競爭業者不同的行銷模式取勝。 關鍵成功因素分析 DELL的電子商務網站，提供客戶專屬的使用者介面，會員獨享的資訊，並且分享DELL的網路經驗給各別的使用者，因此每一位客戶在DELL的網站上所受到的服務都是獨一無二的。例如交貨開始進行的時候，系統就會自動發一封e-mail告訴客戶〝您訂購的產品已交運，預計什麼時間可以抵達。 總結 (Dell) 這個電腦品牌已經根深柢固的成功打入消費者的心，其行銷模式與服務的平台是很值得其他廠商學習的，從這份報告裡，我們也可以學習到創新與新思維必能創造出新的商機。 資料來源 網路: GOOGLE相關網頁 YAHOO相關網頁 DELL電腦公司 知識家 感謝提供資料 如有侵權本人將立即取下資料。謝謝 報告完畢謝謝大家 * LOGO * * * 利用網際網路這個全新的管道與客戶建立起比過去更緊密的關係 直接面對客戶：善用電子商務技術在Internet上來直接面對客戶 電腦並善用資料庫管理系統建構一個龐大的線上支援資料庫來處理各式各樣的客戶服務