5.00-01目标管理责任书.doc

公司目标管理责任书 第一章 目 的 第一条 为确保公司对业户的各项物业管理服务切实、有效； 确保配合项目开发公司建设和销售活动切实、有效； 确保完成ISO9001：2000版国际质量管理体系认证； 确保顺利通过市级“城市物业管理优秀小区”评审。 第二条 由 及 签订本责任书。 第二章 有效期 第三条 本责任书期限为一年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。 第三章 责任人 第四条 本责任书目标管理责任人为 先生。 第四章 物业概况 第五条 座落位置：广园东锦绣香江翡翠绿洲 物业类型：住宅小区（别墅） 占地面积：1257亩 住宅建筑面积：117591.28 商业建筑面积：18686.82 别墅数量： 485户 第五章 目标管理事项 第六条 保持锦绣香江翡翠绿洲服务系统正常及有效地运作； 保持锦绣香江翡翠绿洲所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁； 保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况； 协助当地公安机关确保锦绣香江翡翠绿洲的安全防范及公共秩序； 物业管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的公共设备设施维修服务； 保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等； 联络市政府有关部门及协调工作； 解答业户有关小区管理的投诉及查询； 物业管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布物业管理公司的通告或有关管理的其他事项。 管理和维护小区智能化系统，为业户提供各项信息服务。 第六章 公司质量目标 第七条 完成ISO9001：2000版国际质量管理体系认证。确保质量持续有效运行，顺利通过第三方监督审核。 公司接管的物业逐步达到区（第一年）、市（第二年）、省或国家级（第三年）“城市物业管理优秀小区”标准； 杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。因管理责任造成的重大刑事案件、机动车被盗事故为零。 提升管理水平、保证服务质量，顾客满意率不低于95%，且在接管后的三年内每年递增0. 5%。顾客有效投诉率2‰以下，投诉及时处理率100%。 业户报修处理及时率达95%以上，且在接管后的三年内每年递增0.5%。其中，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 建筑及电梯、供水、供电、消防设备完好率99%，且在接管后的三年内每年递增0.5%。其它公用设施、设备完好率达95%以上。； 入职一年以上的物业管理人员持证上岗率达100%，员工上岗前培训合格率达100%； 公司内部员工的有效投诉每月不超过两起，投诉及时处理率100%，处理满意率95%以上。 第七章 考核与奖惩办法 公司执行董事对公司管理者、公司管理者对下属各部门负责人制定年度质量目标，分别于每年6月30日和12月31日对上述质量目标的实现情况进行全面考核。 每年12月31日将质量目标的考核结果与该年度奖金挂钩，具体实施按《年终奖金发放办法》执行。 对质量目标的实现执行不力者，公司将分别给予行政处分、调离工作岗位或免去其职务的处理。 管理指标的计分办法为： 创市优资料准备为5分，通过合格率为5分； ISO9001质量体系认证资料准备为5分，通过合格率为5分； 精神文明建设5分。精神文明建设按照全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则第七项考核。 安全管理5分。安全管理按年初在册人员考核，安全事故率1%以下（含1%），安全事故率每超过去1%或直接经济损失达2万元扣3分，安全事故一次直接经济损失2万元以上5万元以下扣5分，发生重大伤亡事故或一次事故直接经济损失5万元以上总分为零。 第十二条 分项管理指标计分办法为： 达标合格率为98%时，其计算方法为0.1+5*98%=5（分）；若项目考核合格率为90%时，则得分为0.1+5*90%=4.6（分）；以此类推。 当达标合格率为95%时，其计算方法为0.25+5*95%=5（分）。若该项目考核合格率为85%，则得分为0.25+5*85%=4.5（分）；依此类推。 当达标合格率为100%时，其计算方法为5*100%=5（分）。若该项目考核合格率为90%，则得分为5*90%=4.5（分）；依此类推。 第十三条 总分计算办法为： 公司及下属各部门上年度考核总分为130分，其中： 分项管理指标满分为100分。合计超过或不足100分则按比例换算成100分（以考核计分结果进行换算）。 管理指标数满分为30分。创市优资料准备达标为5分，通过合格率评分方法与第十二条（2）相同；ISO9001质量体系认证资料准备工作达标为5分，通过合格率评分方法为2+5*60%=5（分）。若该项目合格率为40%，则得分为2+5*40%=4（分）；依此类推。 第十四条 其它事项： 本责任书一式三份，公司行政部、签字双方各执一份。 本责