[管理学]003海尔电子商务报告.docVIP

2010-2011学年度第一学期《网络营销》课程期末考试调查报告 关于公海尔公司的电子商务实施情况调查 院 系：专 业：： 学 号：年月 ? 目录 一、引言 4 （一）调查背景 4 （二）调查内容 4 1、调查对象 4 2、调查方法 4 二、公司网站目标群体特征 5 （一）海尔积极开拓国际市场 5 （二）注重价格，走中低端路线,追求市场销量第一 5 （三）追求个性 5 （四）追求健康生活 5 （五）注重品牌、售后服务保障 6 三、网站价值定位 6 （一）品牌价值 6 （二）成本价值 6 （三）服务价值 6 （四）技术价值 6 四、网站运营公司的SWOT分析 7 （一）优势 7 1、公司研发团队强大，创新力强 7 2、服务优势 7 3、产品优势 7 4、品牌优势 7 （二）劣势 7 1、主营业务的萎缩 7 2、海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺 7 3、外部信息化不完善 8 4、消费者观念还有待改变 8 5、物流配送及商品拒收问题 8 （三）机会 8 1、国家的支持与鼓励 8 2、政策的支持 8 3、深度发展企业文化 8 （四）威胁 9 1、行业竞争激烈 9 2、政策不完善 9 3、海尔冰箱面临质量问题 9 五、网站运营公司的网上与网下的促销模式比对 9 （一）海尔的网络营销 9 1、进行搜索引擎营销 9 2、采用会员制进行产品销售 9 3、进行微博和博客营销 10 4、进行许可E-mail营销 10 5、赠送积分 10 （二）海尔的网下促销 10 1、积极响应国家政策，进行公共关系营销 10 2、积极参与社会公益事业 10 3、在各级城市区域建立专卖店 11 4、建立海尔社区店 11 5、利用电视进行广告促销 11 6、动漫传播营销 11 六、网站可用性分析 11 （一）良好的访问速度 11 （二）有待完善的内容信息更新建设 11 （三）庞大的电子商务营销系统 12 （四）良好的互动栏目 12 （五）简洁的页面，快速的搜索功能 12 （六）丰富的产品展示 12 （七）快捷的在线支付方式 12 （八）清晰的目录分类 13 （九）产品名称清晰 13 （十）建立链接 13 （十一）方便的注册和咨询 13 七、网站的网络品牌塑造评价 14 （一）明确的目标客户定位 14 （二）过硬的质量保证 14 （三）优质的服务 14 （四）品牌形象一致性 14 （五）注重用户体验 14 八、网站在客户关系管理方面的实施情况 15 （一）方便快速的注册流程 15 （二）建立消费者数据库 15 （三）完整的用户中心界面 15 （四）良好的客户服务和支持 15 （五）良好的客户互动 15 （六）设置搜索引擎 16 （七）设立用户反馈服务 16 九、行业的电子商务总体发展趋势 16 1、加速企业信息化，促使企业自觉上网 16 2、要营造一个良好的商业标准化环境 16 3、启动新一轮模式创新和创业热潮 16 4、加快国际化步伐，寻找海外市场 16 参考文献 17 关于海尔公司的电子商务实施情况调查 一、引言 （一）调查背景 网络经济时代的到来，企业如何发展是一个崭新而迫切的问题。电子商务网站是我国互联网萌芽的首批代表，1996 到2001 年，中国电子商务从热潮走向寒冬。2002年，互联网与电子商务开始复苏，经过了近5年的黄金发展，电子商务得到了较大的进步。我国拥有2000多万企业，中小企业占企业总数的 99.8% ，这些企业大到机化工，小到工艺品和眼镜、玩具，种类繁多，门类齐全。新崛起的电子商务网站正在帮助他们把产品卖到全球各地，并为企业更多地节约了成本、增加了效益。随着电子商务在全球的推广及应用，1984年创立于中国青岛的海尔集团作为中国第一大白色家电制造商，中国最具价值品牌，作为中国电子信息百强企业之首的海尔集团于2000年3月投资成立了电子商务有限公司，发展自己的电子商务模式，并且取得了良好的成效。作为一个成功发展电子商务的跨国企业，其电子商务模式必值得去学习。为此，本人选取海尔集团作为调查主体，了解海尔的电子商务的发展模式；了解海尔电子商务的运营过程、运营理念、运营战略、运营技术及运营渠道，探讨海尔电子商务网站建设等。 （二）调查内容 1、调查对象 海尔集团电子商务网站 2、调查方法 （1）比较分析法：与苏宁电器、美的集团、格力集团、格兰仕集团进行对比分析 （2）网上搜索法 二、公司网站目标群体特征 （一）海尔积极开拓国际市场 根据市场细分的地理要素的世界地区或国家细分标准，海尔非典时期,海尔集团充分发挥了本土化战略的优势,抓住非常机遇在海外市场创出了非同寻常的业绩。打开了欧美地区、中东、南亚等国外家市场，并在国外多个国家建立海尔网站，例