4.2第4章→第2节 决策的过程.pptVIP

管理决策 决策的过程 决策的定义和类型 决策的方法 决策的过程 主讲人：黄燕琳 决策过程的理性化和决策方法的科学化有助于改善决策的质量。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 理性决策过程 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 1.识别问题和机会——决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最困难的环节。确定“问题”是决策的第一步： 主动地提出“问题”——克服惰性，寻找“启动的力量”，将 “问题”转变为“机会” 创造性地定义“问题”——克服惯性思维，拓展思维 客观地描述“问题”——找准问题 案例: 改建还是搬家？ 林晓和陈彬一家住在一栋一居室的房子里，有一个8岁的儿子，居室比较拥挤。现在陈彬的父母要来和他们一起住。林晓和陈彬发觉无法在现有的居室中给父母腾出空间。因此他们决定加盖房子。提出了”我们怎样改建房子？“的问题。 四种信号有助于决策者正确识别问题 偏离过去的绩效或经验。 偏离既定的计划。 其他人可能给决策者带来问题。 竞争者的绩效水平。 2. 确定目标 目标是决策的出发点和归宿。确定目标就是明确决策要达到的目的，所能希望得到的结果。它是评价决策正确与否的标准。目标的确定，直接决定方案的拟定、选择和实施。 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 我们想要什么？ 我们真正需要什么？ 目标帮助我们收集信息；目标帮助我们向他人解释我们的决定；目标进一步确定一项决策的重要性 管理者的可控范围：条件 最高目标 各种目标的综合平衡 最低目标 期望目标 组织的价值准则 决策者的价值观和努力意愿 决策目标 改建还是搬家中的目标清单 目标 子目标 好的位置 林晓和陈彬上班的路途时间 儿子的学校距离 购物距离 学校质量 社区质量 邻居 绿化 交通情况 房屋质量 大小 厨房 厅堂 成本 我们想要房子的什么？ 目标 重要性 目标 重要性 价格 10 维修记录 5 车内舒适性 8 性能 3 耐用性 5 操控性 1 汽车购买决策过程中的目标清单 3. 拟订备选方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案。 拟订方案时一定要注意： （1)我们永远也不会选择一个从未想到的方案，要发挥创造性和想象力。 （2）冲破约束 （3）向经验和他人学习 （4）让潜意识发挥作 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 4. 方案评估 就是对所拟定的各种备选方案，从理论上进行各种分析后对其评比估价，从而得出各备选方案优劣利弊的结论。即，你必须列出每一个方案会产生什么样的结果。（在你决策之前一定要明白每个方案的结果将会是什么，如果你不清楚，将来一定会后悔的。 ） 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 5. 方案的选择 是在对各个方案进行分析评估的基础上，选取一个较优的方案，即通常所说的拍板定案。 决策常常追求多个目标，因此选择是困难的。我们必须在他们之间权衡。 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 决策的常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择 6. 执行方案 方案选定之后，就要付诸实施。 决策的成功还取决于有效地执行决策。 识别问题和机会 明确决策目标 拟订备选方案 评估方案 选择方案 执行方案 注 意 决策是一个有一定顺序，条理化的过程。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决策的各个步骤的工作截然分开。 还需要说明的是，管理者在以上各个步骤中都要受到个性、态度和行为，伦理和价值，以及文化等诸多因素的影响 监督和反馈 外部 环境 选择方案 内部 条件 执行方案 确定目标 反馈 识别机会或 诊断问题 评估方案 拟定方案 步骤一： 步骤二： 步骤三： 步骤四： 步骤五： 步骤六： 步骤七： 请看下一讲:决策的方法 一家公司电视图像的清晰度提高了20%，为了应付这一局面。这家公司先将问题定义为：“我们怎样在最短的时间的时间内赶上他们的清晰度？”但三思以后，它意设到将问题转变为“什么样的技术革新使清晰度可以提高100%，