a0g[高等教育]第十章 旅行社业的发展趋势.pptVIP

第十章旅行社业的发展趋势 第一节 知识经济下的旅行社管理 一.知识经济在旅行社发展中的作用方式 (一)旅行社经营的内在要求契合了知识经济的内在本质 1.旅行社是知识性的服务企业 2.旅游产品本质上就是一种知识型产品 (二)知识经济对旅行社发展的作用途径 1.改变了旅行社经营的内外环境 2.转移了旅行社企业间的竞争焦点 3.调整了旅行社企业的战略目标 (三)知识经济对旅行社作用的具体表现 1.知识经济给旅行社的发展带来了机遇 2.知识经济增强了旅行社的创新能力 3.知识经济改革了旅游信息的传递模式 4.知识经济使旅游产品结构高级化、多元化 二.知识经济下旅行社管理模式创新思考 (一)加强全球化管理意识 (二)重视知识的积累和创新 (三)建立突出竞争化的人才激励机制 (四)转变企业理念,培育企业文化 第二节 旅行社业的信息化管理 一.信息技术在旅行社的应用 二.网络时代旅行社的信息化管理 (一)因特网时代给旅行社的发展带来的冲击 1.旅行社必须适应传统接待模式的改变 2.网络技术淡化了旅行社的职能 (二)网络时代旅行社的信息化管理 1.创新管理思想 2.加强对广大员工的教育和培训,掌握和运用信息技术 3.承担多维信息交流的功能 4.利用信息技术做好旅行社售后服务功能的延伸 5.利用信息技术促进旅行社内部管理运作的改革 三.旅游电子商务与旅行社的发展 (一)旅游电子商务的定义 以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银 行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业即其分销系统的商务体系. (二)我国旅游电子商务发展现状 (三)旅游电子商务给旅行社的发展带来了商机,也带来了革命性的冲击 (四)促进旅游电子商务发展的策略 (1)传统旅行社应积极触网,实现规模化、网络化经营 (2)旅行社应积极与交通部门合作,推行电子票务. (3)坚强银企合作,解决网上支付问题 第三节WTO与旅行社的发展 一.WTO概述 二.加入WTO对我国旅行社业的影响 (一)加入WTO给我国旅行社带来的机遇 (1)有利于客源总量的增加,扩大旅行社行业的规模 (2)有利于引进新的旅行社运行机制,加速企业制度改革,促进对外开放 (3)有利于引进先进的旅行社管理经验,提高旅行的管理经营水平 (4)有利于提高旅行社业从业人员的整体素质,进而提高旅行社业的整体素质 (5)有利于保护我国旅行社业的经济利益 (二)加入WTO给我国旅行社业带来的挑战 1.加剧我国旅行社客源市场的竞争 2.旅行社市场竞争激烈化,竞争主体多样化 3.高素质旅游专业人才的竞争 4.国内旅行社管理体制上的挑战 三.我国旅行社业应对入世的策略 (一)加速旅行社企业体制改革,增强活力,全面提高竞争能力 (二)加快改革国内旅行社企业的运行方式和管理方法 (三)推进旅行社行业管理的市场化、协会化和法制化 (四)尽快实现旅行社网络化、电脑化经营 (五)重视人才的培养和激励 * *