职业道德测试卷.doc

职业道德测试卷 单选（15） 多选（30） 判断（15） 简答（20） 论述（20） 合计 单选（每题1分，共15分） 下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。 （A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 答案：C 下列用语中，符合打电话礼仪的是（ ）。 （A）XX在吗？让他接电话（B）我很忙，你尽快给我答复（C）喂，你是XXX部门吗？我找XX （D）真不好意思，每次都打扰您 下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。 （A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来 （C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧 下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（ ）。 （A）你们这项工作还应该再改进（B）你们的经验对我们很有启发（C）不过，这项工作我们做得比你们好（D）你们的经验对我们意义不大 以下符合文明礼貌的基本要求（ ）。 （A）着装怪诞（B）语言规范（C）举止随便（D）谈吐不雅 下列选项中，符合工作着装要求的是（ ）。 （A）出自名牌，雍容华贵（B）规范得体，便于工作（C）追逐时尚，符合潮流（D）突出个性，色彩艳丽 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（ ）。 （A）尽可能满足客户正当的需求（B）交给领导处理（C）冷处理，不理睬（D）让保安人员将该客户请出去 举止得体的具体要求是（ ）。 （A）态度严谨，表情严肃（B）不拘小节，大声喧哗（C）自然优雅，充满自信（D）热情奔放，毫不拘谨 下列选项中，符合语言规范要求的是（ ）。 （A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省时间（D）不乱幽默，以免误解 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。 （A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。 下列选项中，符合着装规范的是（ ）。 （A）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣 （B）在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌） （C）衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露 （D）着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚 下列行为中，不符合文明等候要求的是（ ）。 （A）在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队 （B）在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距 （C）凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队 （D）挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去 下列行为中，不符合文明行车要求的是（ ）。 （A）严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意；不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放 （B）电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶 （C）严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶 （D）在指定区域规范停放车辆。 下列行为中，不符合文明乘车（船）要求的是（ ）。 （A）主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座（B）在车厢（船舱）内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上（C）车（船）上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉或互相谅解（D）多人同行要给同伴占座 下列行为中，不符合文明乘梯要求的是（ ）。 （A）等候电梯时，不堵在电梯门口（B）电梯开门后先下后上，注意让尊长、女员工、客人先上先下（C）进电梯后，尽量不要留出空间，以防上电梯的人太多造成超载（D）人数超载时，不强行进入 二、多选（每题2分，共30分） 待人热情的基本要求是( )。 （A）微笑迎客（B）亲切友好（C）搂肩膀抱腰（D）主动热情 员工语言规范的具体要求是( )。 （A）用敬语,不用忌语（B）有话直说，直呼姓名（C）自然优雅，充满自信（D）语意明确，语速适中 文明员工的基本要求是( )。 （A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足客户的一切要求（D）必须取得高学历 交谈中讲究语言艺术指的是( )。 （A）委婉（B）让步（C）隐晦（D）幽默 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是(