店务管理的标准.docVIP

店务管理标准 标化检查主要从三个方面着手：整洁、品质、服务 整洁：前台、设备、陈设、卫生、仪表 前台 1、美容院周围3米内无垃圾及垃圾袋存放； 2、美容院门头任何时候无污痕； 3、前台：一笔一本，无杂物；台面洁净，无水迹、手指印痕；前台位置除前台外服务人员不得超过两人；前台不得空岗或趴在服务台上 。 设备 无顾客的床位、沙发铺叠整齐、平整，无杂物堆放；被子、毛巾，干净无异味；床罩、沙发罩、门帘、窗帘洁净；床下不可堆放员工私人物品。 美容椅、美容床、小推车摆放端正，小推车上的物品分层放置；上层为产品，中层为水盆，下层为产品宣传册、仪器，无杂物堆放。 消毒间台面干净无水渍；水龙头光洁，水池内无杂物，脏痕；整体浴室干净、无头发；美容12院内任何所有美容仪器，院内休闲区桌椅摆放整齐 。 美容院内所有镜面，玻璃台面洁净无水迹、污点、手指印痕 。 美容院内所设备、美容器具干净无污渍，手触无灰尘 卫生 院内可视范围内无员工私人用品（员工个人用的水杯、饭盒、手机及充电器等）；床头柜、产品柜不可存放任何物品。 位置除总部规定的各种护理流程，经络图产品图片、证照外，院内不得张贴、悬挂任何手制、印刷品，ESC看板、各种院内通知、制度等不得出现在护理区域 。 前台及背景板范围不得做任何装饰、张贴和悬挂；公司统一活动、规划、布置的除外；各种促销活动、招聘、给顾客的通知贴于X展架或者指定的地方。院内地面，无可见的鞋印、脏痕、水迹、杂物，不允许出现卫生死角 美容院垃圾筐垃圾不得高于篮体，周围无废弃物，垃圾桶外观洁净。 小推车上必须配备垃圾篮，垃圾篮不能出现任何污迹，不能放废弃物，做护理时不得将垃圾放于水盆中。 无异味。 仪表 1、院内人员必须穿工装工鞋（院内必须穿黑皮鞋），工牌的佩戴必须按标准佩戴 2、在院内所有人员均需束发，束发与耳垂平行，包括院长，短发必须将头发别于耳后，刘海必须用卡子别住，头发保持干净整洁，不可有异味、头屑等。 3、淡妆上岗，不得浓妆艳抹。 4、首饰不可戴戒指、手链、项链等，耳环长度不可超过耳垂。 5、工装不能有油渍，脏痕。 6、裤子不可夸张。 品质 专业：1、在为顾客做护理时要有双手及护理器具的消毒程序及话术，身体护理过程中换水不少于两次并有相应话术。 2、服务区推车上需配置白色酒精罐一个，每天早会后将棉球75%酒精浸透，备足全天用量。取出时使用酒精钳夹出，不得用手直接取出，取出棉球后盖上盖子。 3、所有员工取产品时使用调棒；在为顾客做面膜时，使用面膜刷；美容师做护理时戴口罩。 4、水疗纸取于前台，未使用的水疗纸不得裸露于外。 5、打样产品各市场统一固定的位置摆放，调棒不能湿用，打样盘干净、无污迹，一客一换一洗。 6、大罐外观、罐沿口干净、无污迹、膏体痕迹；产品使用后及时封盖。 7、周转箱与消毒桶按标准位置摆放；毛巾与床单以统一方法叠放，护理毛巾取放于消毒柜、周转箱，消毒柜内不得存放任何杂物，做到一客一换一洗一消毒。 8、员工替顾客保管毛巾、浴巾。毛巾不可晾在顾客可观范围内。 产品：1、所有未拆封的产品必须是密封的，包装盒平整，无破损、无污渍，在使用期限内，使用前当顾客的面拆封。 2、所有正在使用的产品，颜色气味正常，瓶身无污渍、无破损，瓶口干净、无溢出现象。 服务 言语：院内所有员工见到本院以外人员时均能打招呼“您好，欢迎光临***”，离院时均说：‘“请慢走，欢迎下次光临！”语言文明，讲普通话，任何时间在院内不讲方言。 院内员工不可聚堆、聊天、不可高声喧哗、争执、吵闹； 不得议论顾客，护理过程中及护理区域不可接听私人电话。 无顾客时院内员工不可趴、躺、靠、坐于美容床上。 员工不可在院内吃东西。 流程： 1、关注细节，服务项目严格按照公司统一流程进行，手法按公司标准手法操作。 2、品牌无国界，企业无边界，用户为王，建立海尔式的五星级一条龙服务：售前—售中—售后—回访—开发—制造，建立强大专业的客户体系和流程，提高用户满意度，创造用户需求，达到卖信誉而不是卖产品，一流素质创造一流品牌! 3、每个员工都是美容养生专家，高品质专业的服务是我们的个人修养，是我们给顾客的卓越价值回报，建立良好的口碑。 三流公司做产品 二流公司做服务 一流公司做标准