安保服务方案草稿.docxVIP

服务方案安全管理体制安全秩序部以监控室为核心、各关节控制点为依托，区域隐性防护与全局综合救护相结合，分别设置了“秩序警戒、守护、巡逻”相对独立的三个防卫单元。组建了“应急秩序队”?，步步设防、层层环保、互为联防，形成了高效、机动、安全、可靠应急控防体系。安全管理机制建立以安全防范为目的，以责任为纽带，以安全秩序部为中心，贯通上下、联系左右的责任体系，确立新的安全观，减少运动式的安全防范工作模式，立足于园区安全长效机制的建立。安全管理制度从安全秩序工作实际出发，实行军事化训练，理性化教育，亲情化管理。强化秩序心理行为训练与危险分析、危机处理、安全评估能力的培训。建立“秩序一日规范”，以及对“安全工作缺陷的问责制度”。秩序警戒组：主要负责社区外围警戒，维护社区外五十米内的治安环境（固定岗）。警戒组的每名队员具有高度的职业敏感性及对事物超强的洞察能力，能及时排除社区外围潜在的安全隐患与不安全因素，构筑第一道不可逾越的安全壁垒。秩序守护组：主要负责园区出入口控制，中央控制室监控，停车场守护。具有超强的观察力与识别能力，能主动识别园区内的每一位业主及其家庭成员，做到不放松一时，不忽视一次，确保业主的生活高枕无忧。秩序巡逻组：主要负责园区阴暗角落、监控盲点、重要设施设备、天台、地下室等巡逻，不定时迂回巡逻，让破坏分子无处可击。应急秩序队：主要负责一级突发偶发事件的处置，每名秩序队员，无论上岗下岗，始终以园区的安全为己任，遇有突发事件与紧急情况时，接到紧急信号后，能第一时间内作出反应，赶赴现场即行处置。安全服务各岗位工作内容1、大门出入礼宾岗人员素质要求◆??统一着礼宾岗制服，佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方。◆??形象端正，身体健康，身高1.73米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；◆??心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意小区大门出入动态；◆??熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言；◆??见到业主或来访客人主动打招呼，并使用适当的称呼语，与业主搭话时要保持一定的距离，目光要自然接触；◆??有随时为业主或访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。服务内容◆??疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；◆??提示服务：业主或来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员会呈上一粉红色温馨提示条，上面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为XXX，如有物品不慎遗落在车上，请与该车公司联系。”?◆??提卸行李服务：帮业主将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在车上；◆??其他协助服务：为在门口上下车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务；◆??基本安防服务：1、密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈。2、对未卡人员实行来访登记制度，登记前要询问业主姓名、楼号、并通过对讲确认，当业主同意进行登记后方可入内。2、车场引导服务岗一个高档的住宅小区，社区文化建设到一定程度时，保安的功能已不仅仅是“抓小偷，管好车”这样的基本概念，而更多地将要体现在服务和礼仪方面。车场岗也不例外，在硬件设施具备的情况下，也可利用自身的资源，提供一些特色服务，如车场行李车服务等。人员素质要求◆??熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态；◆??身体健康，形象良好，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；?◆??熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力的思想准备；◆??熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。服务内容◆??迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；◆??引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到；◆??提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问；◆??提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供。◆??便民推车服务：车场内配备相应数量的便民推车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；◆??开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。3、消防监控调度岗人员素质要求◆??统一穿着工装，佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方。◆?