职位说明书-当代红华-客户服务主管(内服).docVIP

职位说明书 职位名称 职位编码 所属单位 当代任职职位/任职职能等级 所属部门 部 直接上级职位 现任职者 填写日期 职位所属单位的性质 职位性质 所属行业：房地产业 直接下属人数：0 营业收入：亿元人民币 间接下属人数： 0 职员总数：下属职位层级数：0 职位目的 工作职责 职责分类 职责 具体工作任务 KPI 频度 程序文件编号 权重 关键性职责 销售认购签约及后台管理 1依照公司统一要求，负责签约合同及； 及时差错日常 2% 2.依照公司统一要求，负责制订、制作网上认购签约合同及附件； 3.与银行、律所及时沟通，安排并配合按揭手续的办理； 及时 日常 合同审批、签章、贴印花；客户变更等审批； 及时日常 4.退房/款审批及客户退款相关手续协调办理； 及时 日常 根据认购书对新认购房屋进行销控核对，并登记； 准确率 日常 根据销售合同对新签约房屋情况进行核对登记，确保所售房屋信息准确无误，并同时进行销控核对并登记；； 准确率 日常 根据房屋变更情况更改销控，确保房屋销售信息准确无误； 日常 销售优惠/物业减免登统、协议制作及签署、优惠落实； 日常 做好销售信息的保密工作； 日常 沟通与联络 1.已备案登记合同正本与客户交接； 日常 % 2.已办妥产权证客户通知领及票据兑换及时有效 日常 与销售部及客户的联络，催促按揭资料齐备，加快按揭回款速度； 日常 .与贷款银行、律师进行沟通，保证房款的快速回收及时有效 日常 .客户还款资料交接，客户还款提醒；对未按时还款客户的联络、催办； 及时有效 日常 .协助权属专员办理银行律所催办抵押登记手续的完成； 日常 .及时与公司财务进行签约解押手续的办理与交接；及时 日常 及时 9.与销售部及客户的联络，及时 日常 档案管理 1客户合同的登统和客户资料的记录； 及时 日常 20% 2购房合同及销售档案管理与销售工作人员进行沟通、督促以确保客户签约相关手续完整性及时有效 日常 整理合同档案及客户资料，保证合同和客户档案资料的存储、查阅、借用等管理； 日常 日常 及时 日常 其他文件的收档、及整理 日常 款项核对 1对认购、签约的合同金额进行审核； 日常 0% 2.对销售公司上报的各种款项进行初步审核； 准确 每月 3.定期与物业公司就空置费、代收代缴款项、车位租金、费用减免等往来帐款进行核对及时准确半年 .落实核对后的往来帐款结算工作 月度 配合计划财务部进行相关款项的核对。 日常 周、月报编写 1每进行销售统计，完成本报编写工作； 每 10% 2.每周进行前一周销售统计，完成本部门周报编写工作；每 3.每月结帐日完成财务月报、及本部门月报编写工作每月 一般性职责 销售支持 1及时与销售团队进行流程沟通，确保销售流程的通畅； 日常 % 2.作好与销售团队各类文件的交接工作，并做到迅速流转，提高工作效率； 日常 3对销售团队在销售过程中的疑问及时联系相关部门给予解答。 日常 客户服务体系建设团队建设 1根据部门任务目标及日常客服工作需要，对现有客户服务工作流程不断进行优化，降低服务成本、提升服务效率； 月度 % 2.积极参加客户服务培训，学习集团全方位客户服务理念，提升服务品质，提高工作业绩； 月度 3积极参与制订职业生涯发展规划书，提高自身综合能力，努力实现职业生涯目标，为团队整体服务质量的提升贡献力量； 年度 工作报告 1依据本部门年度工作计划，积极参与部门工作例会； 月度 2根据实际工作进展，定期向部门经理进行工作汇报，为部门工作决策提供支持； 月度 临时性职责 选色选材、交屋配合 日常 % 2.领导临时交办的工作 工作联系 内部联系（包括集团各职能中心以及各集团公司） 与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括： 与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括： 计划财务部 五个三工作部 与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括： 外部联系 与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括： 销售 物业公司 金融机构律师事务所 客户 集团公司各中心同行 沟通性质、频率 信息运营部经理、销售公司：频繁 计划财务部、五个三工作部：时常 金融机构、律师事务所、集团公司各中心、客户：时常物业公司：偶尔同行偶尔 任职资格 必要知识技能、工作