安管服务标准及奖惩制度.doc

附件二： 秩序维护管理服务标准 1、物品人员出入检查： （1）礼仪礼节展示： ——保持微笑，迎宾、问好； ——工作时间时刻保持良好的精神面貌； ——领导、重要客户进入时，必须保持标准的站立姿势，微笑迎接； （2）来访人员进出管理流程 物品进出管理流程 （4）引导工作： ——熟记各楼层的动态使用情况； ——熟记各科室所在楼层； 2、公共秩序维护 （1）安全门岗 形象展示 ——敬礼； ——交接岗规范动作（实物交接）：对讲机、办公用具、岗位环境、重点工作交办； ——领导车辆进出均要站立敬礼； 物品进出管理： ——询问物品进入单位、部门，并记录； ——危险物品进入盘查； ——物品放行与大厅接待岗互动，做到信息及时传递； 大门形象维护： ——设定禁停区域，及时提醒违规停放车辆离开； 停车场管理 形象展示： ——车辆指挥手势标准； ——站位准确，能及时引导车辆行驶、停放； 车辆停放管理 ——停车场车辆摆放整齐，车辆进出及时指引； ——车辆停放在指定停车位； ——规划禁止停车区域和临时停车区域，有礼有节制止违规停放车辆； ——对无停放车位的区域，放置温馨提示牌，及时指引其它停放位置； ——车辆进出时间记录，可用对讲机呼门岗进行登记； （2）安全巡逻岗 岗位标配及物品摆放标准 ——对讲机一部（附耳机） ——橡胶警棍一根（夜间佩戴） ——巡逻记录夹一个 巡查项： ——管辖区域内配套设施是否完整； ——排查管辖区域内的安全、消防隐患； ——可疑人员盘查； ——其它岗位工作的配合支持； 安全管理奖惩制度 为了根据《洛阳市邮政局物业服务合同》的服务要求，本着使工作规范化、秩序化的目的，特制定本制度。 工作期间无故离开工作岗位，扎堆聊天、脱岗、睡岗者；（发现一次扣10元） 在岗抽烟、酗酒，或在院内公共场所、办公区域抽烟；（发现一次扣10元） 门卫形象岗不按照标准规定执勤；不履行工作职责，看书、打电话，做与工作无关的事情；（发现一次扣10元） 巡逻执勤人员行进不规范或着装、仪容仪表不规范；（发现一次扣10元） 车辆摆放不整齐或乱停乱放，调度车辆不到位；（发现一次扣10元） 不使用文明用语，对待来访或工作人员态度恶劣，造成不良影响；（发现一次扣20元） 门岗执勤人员对出入车辆不询问，对出入的物品不登记；（发现一次扣10元） 工作期间不认真履行岗位职责，受到投诉者；（发现一次扣20元） 以上现象一旦发现，按照本制度进行奖惩。 人员来访，接待员询问来访事由，并电话核实来访事由的真实性； 来访事由不真实，或无明确来访事由者，礼貌阻止进入； 详细填写《来访人员记录表》后方可进入； 离开时，没有携带物品，即可放行。 来访事由不真实，或无明确来访事由者，礼貌阻止进入； 物品进入时，接待员询问来访事由，并电话核实来访事由的真实性； 详细填写《来访人员记录表》，登记清楚物品信息、时间后，方可进入；并提示物品从消防梯进入。 放行后，通知门岗； 妥善保存好《物品放行单》 无法开据《物品放行单》的，拒绝物品带出项目； 离开时，需记录准确时间。 携带物品离开时，须出示甲方确认的《物品放行单》，核实后，记录物品明细，方可放行； 无《物品放行单》者，要求其办理此项手续；