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《ERP实用教程》第13章业务流程重组

ERP实用教程 第4篇 扩展篇 本篇主要介绍了业务流程重组、客户关系管理、供应链管理以及精益生产、敏捷制造等先进制造技术理论。 其主要内容包括: ● 业务流程重组 ● 供应链管理 ● 客户关系管理 ● 精益生产 ● 敏捷制造 ● 约束理论 ● 并行工程 ● 计算机集成制造系统 第13章 业务流程重组 核心要点 ? BPR的涵义 ? BPR的原则与过程 ? ERP与BPR的关系 学习目标 通过本章学习,读者应该能够掌握BPR的含义,BPR的原则与过程,了解ERP与BPR之间的关系。 13.1 业务流程重组的含义 ERP在中国得到应用以来,许多公司投入巨额资金上马ERP项目却收效甚微。而也有一些公司成功实施而且充分利用了他们的ERP系统,这些企业的成功是由于他们遵循了一个简单的道理:首先要充分理解本公司的业务流程,进行简化、重组,然后才实现操作的自动化。 这其中蕴含了一个重要的概念—业务流程重组(business process reengineering,BPR)。 13.1.1 业务流程重组的概念 业务流程重组(business process reengineering,BPR)最早是由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出,并在20世纪90年代达到全盛的一种管理思想。 它强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计。 利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能继承和管理上的职能继承。 以打破传统的职能型组织结构(function-organization),建立全新的过程型组织结构(process-oriented organization)。 从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 它的重组模式是:以作业流程为中心,打破金字塔状的组织结构,使企业能适应信息社会的高效率和快节奏,适合企业员工参与企业管理,实现企业内部上下左右的有效沟通,使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。 在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“显著性”和“流程”是应被关注的四个核心内容。 3.1.2 案例分析:北美福特汽车公司财会部的付款业务流程重组 13.2 实施业务流程重组的原则与过程 13.2.1 实施BPR的原则 (1)实施BPR需要从面向职能管理到面向业务流程管理的转变。 (2)BPR的实施不追求局部最优,而注重整体流程最优。 (3)消除无谓的中层“领导”,建立扁平化组织。 (4)BPR要求充分发挥每个员工在整个业务流程中的作用(即分权与授权)。 (5)面向企业的供应链整合业务流程。 (6)利用先进的信息技术手段协调分散与集中的矛盾。 13.2.2 BPR的过程 企业业务流程再造要求企业上上下下必须彻底改变原有的思想观念,重新构造企业的管理流程和管理组织。这种彻底性的改变必须遵循科学的方法,同时与企业实际、市场情况相结合。 业务流程再造应该分阶段不断改进、不断提升,是一个螺旋式上升的过程。成功的BPR实施可以分为6个步骤。 (1)分析现状,建立企业愿景和战略目标。 (2)设立流程重组部门,确定业务流程重组的方向。 (3)理解现有流程,识别流程关键环节与瓶颈。 (4)制定业务流程整合方案。 (5)蓝图实施与变革管理。 (6)企业文化的塑造与持续改进。 13.3 ERP与BPR的关系 企业实施业务流程重组和应用ERP系统,本是毫无关联的两件事,一是关注管理思想,一是关注技术手段。BPR的提出是管理领域的最新成果,其本身与ERP系统的应用并没有直接的关联关系。 早期的ERP或者是MRP II实施时也没有进行过业务流程重组。ERP实施未必一定要进行BPR,但两者从不同的方向推动企业管理水平的提升,而最终发展的结果是两者紧密结合,互为促进。 同理,进行BPR也可以不采用ERP系统实施,但是在通常的BPR项目中,信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作

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