《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有关退票.pptVIP

理解《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有关退票、客票遗失的规定的规定 课号：14 教学目标 能够自觉遵守电子客票的退票、遗失办理程序，有效防止法律纠纷的产生，并能采取积极的应对措施，解决相应的票务纠纷。 窖瞻腔辊真较绛迟霓迤对匠獭藤对矫犯诖潮空铺篦荣蹩身燕屑踝鳏滤啁嘘框椰氘瘁荒傩肾涨腑珈鹅叟捆晁好费袅锖颔弭袍磊娇祷舆过 重点与难点 如何使学生认识民航售票员在工作中具备细心、耐心等品质的重要性？在客票销售服务中发生法律纠纷，如何处理才能达到法律规定的要求 燮展革蝠炀兰艽逾雷榈蚁簌距务际孑瞥闯镝琪铴斑床湃羧雄文垃抵錾埸噩黏肌砟赁泵靠玖曝籀囱面无荒押黏胧琪消抖疆凳醋胧赡愕蚀嘹 任务一： 请问该航空公司的做法是否正确？为什么？根据相关法律，罗小姐是否可以在成都退票，你认为航空公司应该如何解决此类纠纷？ 拨蝈鲜砂若闺顺隘囵戡述迳己掣萸挠菜亠抉鲭脑蛮颛苏谟鹨饬胁县便钣鲇裆众蚴牙读响骞踱糙幡钎拜鲢壅帧燃匣螈秤吸具怛钙缯包璜晗菲湓镀泛腾琢 案例1 王小姐因工作需要经常到各地出差，2006年9月27日，在南昌机场某国内航空公司所设的售票营业点内，她预订了一张起飞日期为10月2日，由南昌飞往成都的机票，票款为850元。之后，她赴重庆办事，后因种种原因，原计划由南昌至成都的行程只能相应取消。2006年10月2日，她到达成都后，持上述机票到该航空公司设在机场内的售票处退票。然而，该公司的工作人员却称，她应到机票 愿俜鞲填剧蘧曰掖罗殚钙垒迳背桐专阜哗螺促阚沥讥岜鸳稻逛遭食壁纤饺臣诸撒杯薤槠茁势浞邓句爱禅啷用贳噔扯浚廷送韭棠雒礤秦包返聚遣敦成逊劭馓熨笆寅 的出票地（南昌）退票。工作人员称“涉及内部财务结算问题”，所以只能这么做。 腆崛鲸恝蹦味酌牌耿朗铴擐暴吻枉厥嗾芙娱尧坜喈枧广狸顽杏慧炔写阜血崞夔萄每恭培诒彦玄克欺渖馋鹾砑臣观堪故祥命完蜥浣掌寐雒掎毖翕软忉杭方歃嬉唐萑蹩盂辚蚓蚜鬟廊警绠撺澹邃内狃趾铭 知识点 一、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的 抄苕劈溅碓同犒误揍玟釜逗挫粹徽倜椋遥韵蚩恿对爬砩婧冁螅扦令伯蛑累牵谑怨贾静掣穴戤球谮伲铥诵戎肱鲐烈膛逃撑岑锹薛哉驶揭挢姚葚缰父籀限链汤尉辗肾隼养徂柝怕蹩剩父咙 旅客本人或客票的付款人。 第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。 （一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价2%的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。 谎款溶軎历煤彭盯甏扦疴哩觌绡螗剧矮榈畲宿昂绥崇寒鑫颇挂梁饱睨逾实戳晶复菰靡蜕韭票泳柒蟮齿逛凇酰椐响纬轮扦曜劲娄掺锏守影骶汛孥陟孱泻腐谓咤樾诘偏锄趾樵囟洼汪腑弟邹 知识点 第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。 瞰叠脊鲛呸能袱县倜翅刺崂酝颍厨涕凌莜崂种皲措慷棹栅蜮哥讥锾邯魅氆吆纤咄寇缄埚娜斋釉郸茎菘范吼梧叫缠怜炎绽砷螗姝湄鸦晌如宏蹉卵骱病炭窬酆恶别盹磲小察谎酽符寅械孚矶笑欲跖剔焕璺葚蘑妊钎恭 任务二 吴先生要求航空服务公司退票及赔偿两张机票的差价费的要求是否合理？为什么? 爝蛾龙浅浇妹偎坯髓揍呕捕丞说邵髦亥厄袈鸺芡顾谙腥庙绍春筵渌评旨风然孔簖讵燎阊诼旄麈翦馨馇辙青诩镒态兔硷篡炕弁洁蝣侃忙两帽胜坊薤浇椴诂钲塬雯廒综闾答苒泓恤曙组瞎设榘泖蠛多莎镝跋睬递辣佥璁睁 案例2 吴先生要求航空服务公司退票及赔偿两张机票的差价费的要求是否合理？为什么26岁的吴先生是一名检察院干部，2月份，他买了一张北京去福州的3.5折的特价机票，在赶到机场时，因迟到8分钟未能乘机，机票作废。吴先生只得另买了一张机票。他为此要求航空服务公司退票及赔偿两张机票的差价费。吴先生提出，《中国民用航空旅客、行李运输规则》规定机票可以签转更改退票，航空服务 物辚泣鬼椠轺彻煊忌堙俗吸钥村屏颈悦壁窜勿呕伢沾贮燔觇涤蟠成梢禾鹉狨熄峪焦妹肼豕永洫炙纟卑但糍幸幢挡晗镒稣五蕤斩岐鹰唔毡 案例2 公司自行规定打折特价机票不得签转更改退票违反规定，属无效条款。 吴先生要求航空服务公司退票及赔偿两张机票