东海岸业主入住工计划作汇报.pptVIP

东海岸物业管理有限公司 0375?首府管理处 业主入住工作汇报 入住计划实施 接管验收 入住计划 入住流程 1、接管验收 接管验收与移交工作流程 并行接管验收与移交接管 做好接管验收与移交工作准备 组成验收组与移交工作小组 接到地产接管验收通知 整改 NO 是否合格 YES 各分项目小组处完成验收移交 完成移交 整体签字 正式接管 完成 2、入住计划 入住工作安排表  3、入住流程1）入住手续示意图 业主入住手续示意图 物业客服人员接待业主 登记业主资料 签订服务协议 地产行政部通知物业公司 提前20天 遗留问题进行整改 通知业主复验 物业公司确定业主资格， 向业主邮寄《入伙通知书》 物业人员带领业主验房 核对三表止码 业主凭《入伙通知书》到物业 按通知分批时段 验房合格 在《房屋设施验收单》上签字 验房不合格 交售后服务部处理 业主交纳物业管理费 需预交 发放房屋钥匙和《业主手册》 入住手续完成 3、入住流程2）联合入住小组示意图 业主确认组 现场服务组 入住接待组 财务收费组 房屋验收组 其他手续组 售后服务组 销管部 营销部 工程部 物业 财务部 直接负责 参与支持 售后部 联合入住 小组示意图 宣传企划组 3、入住流程3）、入住组织分工与任务说明 [宣传企划组] 由地产销管部负责，物业参与，主要职责为： 1、一期入住前置宣传； 2、业主入住现场及小区内氛围布置； 3、入伙仪式策划举办。 [业主确认组] 由物业和销管部负责，主要职责为: 1、销管部向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格； 2、物业负责给具备入住资格的业主发《入伙通知单》。 [现场服务组] 由物业负责，主要职责为提供入住现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验。 [入住接待组] 由物业客户服务中心负责，职责为： 1、负责审验业主入住通知书和证件，“一对一”接待业主、引导及协助业主办理各种手续； 2、负责登记业主资料、与业主签定前期服务协议； 3、负责引领业主交费及到验房组验房及交接钥匙和发放《业主手册》； 4、负责引导和协助完成入住后的业主进行装修和车位手续办理； 5、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。 [财务收费组] 由财务部负责，主要职责为： 1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度； 2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用。 [房屋验收组] 由物业工程部负责，地产工程人员参与支持，主要职责为： 1、负责带领业主验收房屋； 2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接； 3、负责要求验房合格的业主在《房屋验收单》上签字，完成验房手续； 4、负责与完成验房的业主交接钥匙等。 [售后服务组] 由地产工程部负责，物业客服参与，主要职责为： 1、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 2、负责联系业主复验入住。 [其他手续组] 由物业管理中心负责，主要职责为： 1、业主档案收集整理、分析整理，发放； 2、房屋钥匙管理； 3、现场客诉处理； 4、车位、装修手续办理； 5、入住招商组织 ； 6、其他后勤支持。 3、入住流程4）、入住组织分工与任务示意图 地产行政部通知物业公司 提前20天 物业公司确定业主资格， 向业主邮寄《入伙通知书》 业主凭《入伙通知书》到物业 按通知分批时段 物业人员带领业主验房 核对三表止码 验房合格 在《房屋设施验收单》上签字 发放房屋钥匙和《业主手册》 入住手续完成 物业客服人员接待业主 登记业主资料 签订服务协议 业主交纳物业管理费 需预交一年 验房不合格 交售后服务部处理 遗留问题进行整改 通知业主复验 业主确认组 现场服务组 入住接待组 财务收费组 房屋验收组 售后服务组 其他手续组 支持 3、入住流程5）、入住操作流程示意图 入住操作流程示意图： 入住宣传及氛围布置 （宣传企划组负责） 通知入住及资格确认 （业主确认组负责） 现场服务及形象展示（现场服务组负责） 业主接待办理手续 （入住接待组负责） 各项物业费用收取 （财务收费组负责） 客诉及紧急情况处理（其他手续组负责） 其他手续办理 （其他手续组负责） 房屋验收及钥匙交接 （房屋验收组负责） 5.1 面向业主服务 提供服务支持 入 住 1、填写《入住通知书》和《入住须知》并在入住至少一周前通过挂号专递方式发送给业主，并做电话 回访给与确认。 2、确认业主购房手续齐全后发给《物业入