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管理学（人大）考研框架复习笔记（罗宾斯） 第一章 管理与组织导论  简答题：  1．简述管理者角色有哪些？  答：管理角色是指特定的管理行为类型。（1）人际关系：挂名首脑，领导者和联络者；（2 ） 信息传递：监听者，传播者和发言人；（3 ）决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配者和 谈判者。  2.简述管理技能：  答：概念技能，沟通技能，效果技能，人际技能。  3.简述效率和效果（09 已考）  4.简述组织的特征？  答：明确的目的，精细的结构和人员。    论述题：  1. 传统组织和新型组织的特点和区别？  答：（1）传统组织：稳定的，组织缺乏灵活性，关注职位，根据职位定义工作，个人导向， 永久性职位，命令导向，有管理者决策，相对均质的员工队伍，硬性工作日，等级关系明显， 正式沟通为主。  （2 ）新型组织：动态的，有机的，灵活的，关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临 时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化的员工队伍，工作日长度没有 限制，横向的和网络化的关系，在任何地点，任何时间工作。    第二章 管理者的昨天和今天  简答题：  1. 重要概念：科学管理，系统观点，权变理论，创业精神，学习型组织，知识管理。  2. 简述泰罗的四条管理原则？  答：用科学的方法代替经验的方法，科学的挑选工人，与工人合作，管理当局于工人在工作 和职责的划分上几乎相等的。（最好对比王利平教材）  3. 简述一般行政组织理论？  答：5 知能：计划组织，指挥，协调和控制。14 条管理原则：工作分工，职权，纪律，统一 指挥，统一方向，个人利益服从集体利益，报酬集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定， 首创精神，团结精神。  4. 简述官僚行政组织特点（11 已考）  5. 简述学习型组织和传统组织的区别？（06，08 年已考）    第三章 组织文化与环境：约束力量  简答题：  1. 基本概念：管理万能论，管理象征论，组织文化，外部环境，具体环境，利益相关群体。  （人大商学院考研者可以联系市场营销，财务管理，以及战略管理（徐飞）中的相关部分比 较学习，发现它们的共同点和侧重点）  2. 简述员工是如何学习文化的？  答：主要通过故事，仪式，有形语言，企业宗旨，经营理念，企业使命，愿景，等方面来学 习。（建议参考战略管理第二章关于企业使命，愿景，价值观等部分内容）  3. 简述当今管理者面临的组织文化问题有哪些？ （第九版新增知识点）？  答：创建道德文化，创建创新文化，创建回应顾客的文化，精神境界和组织文化。  4. 简述环境不确定性矩阵？  答：以变化程度（稳定和动态）和复杂程度（简单和复杂）为二维坐标。详见书 P75。  论述题：  1. 论述文化对管理者的影响？  答：可以从计划，组织，领导和控制几个角度展开，尤其是组织变革方面。详见参考教材 P64。    第四章 全球环境中的管理  简答题：  1. 重要概念：跨国公司，多国公司，全球公司，跨国或无边界组织等。  2. 简述组织如何走向全球化？  答：全球外购，出口和进口，许可证经营，特许经营，战盟，合资企业，外国子公司。  3. 简述全球环境中应该注意哪些问题？  答：法律/政治环境，经济环境，文化环境。（2，3 题 可以联系战略管理一起学习，掌握 PEST 外部环境分析）。    第五章 社会责任与管理道德  简答题：  1. 重要概念：社会责任，管理绿色化，社会企业家。  2. 简述关于社会责任的两种观点？ （10 已考）  答：（1）古典观点：管理当唯一的社会责任是利润最大化；（2 ）社会经济学观点，认为管理 当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。（还可以分为三个方面，那 就是经济学观点——利润最大化，法律观点，相关利益观点）。  3. 组织走向绿色化的方式有哪些？  答：法律形式，市场形式，利益相关群体方式和活动家方式。  4. 简述共享价值观的作用？  答：指导管理者的决策和行动，塑造员工行为，影响营销的效果，建立团队精神。  5. 简述管理道德因素？  答：个人特征，控制点，结构变量，组织文化，问题强度。    第六章 决策制定：管理者工作的本质  简答题：  1. 重要概念：结构良好问题，程序化决策。  6. 简述决策制定的八个步骤？  答：识别决策问题，确认决策问题，为决策标准分配权重，开发备择方案，分析备择方案， 选择备择方案，实施备择方案，评估决策结果。  2. 简述四种不同的决策风格？  答：命令型，分析型和行为型风格。两个维度：思维方式和模糊承受