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门市部标准作业流程企业文化门市应该做的事1.了解公司的所有流程与企业文化2.清楚公司规定及制度3.明确个人晋升制度与福利4.熟知企业文化内容 选择水晶之恋的十大理由 5.对顾客要言出必行6.服从公司下达文件，无条件接收并执行。7.熟练掌握门市基本讲解套系能力与正确无误填写票据。8.要有当“将军”的心态。水晶之恋团队精神用微笑和热情开启每一天的工作。门市要耐心给顾客讲解套系内容，多次重复并得到顾客确认，言出必行是我们团队最基本的风格。门市部要了解基本顾客信息，喜欢的妆面，想拍摄的风格，拍照前一天亲自和技术部沟通，保证技术本门能顺利的完成工作。时间就是生命，效率就是金钱，在忙季我们也要一身多值，保证顾客的最大利益。像亲人一样对待顾客和同事，因为顾客帮我实现梦想；除睡觉意外，我们上班时间最长，和同事接触对多，所以我们要互相帮助，互相体量，愉悦的工作环境，我们生活的更开心、幸福值会更高。我愿意当“老师”为了让新进家人快速的交融我们团队，我愿意帮助她成长，做他的老师。我愿意把所知道的东西，分享给下个同事，有个繁殖后代的能力，一个接力一个， 让团队更加强大。带新家人可以巩固自己的基本门市常识、增长技能及解答疑惑。为晋升打下优良人脉基础。从带好一个人开始，到一个团队，都是循循渐进的过程，带一个人时需要细心、认真、手把手的教，可带一个团队，更需要个人魅力，从小到大，突破自己，完善自己。门市公司教则1 维护公司形象，不做破坏公司形象的事情。2 忠于公司，不向外透露公司保密资料及顾客片子。3 从我做起，减少公司内耗，勤俭节约。4 热爱自己的工作岗位，发自内心有把它做好的信心与责任！门市目标1 每个月一号店长公布本月目标，主管分配到个人，个人根据自己的实际情况，分割周计划，每天晚上公司群公布自己的目标，完成进度，百分比，差的金额。2 抓住每个进店顾客，想办法订单，也可暗示团队帮助完成单子。3 未定单顾客一定要有准确的资料，及时追单，直到顾客订单（无论在谁家订单）要有破釜沉舟，势必达成的理念。4 通过微信发朋友圈发微店，有意向顾客一定要聊天。5 第一就是我的，每人要有这种信念，完成个人目标，做稳第一宝座，一定要有付出一定有收获服务准则热情:对待客户时刻保持热情的态度，解答顾客一切的问题，保证顾客的利益最大化。专业:以专业知识为顾客解答产品的区别，取得顾客的信任。迅速：顾客提出的问题第一时间给顾客解决掉，不推托，保证结果能得到顾客的满意，不产生客怨。满意：整个服务流程后，要和顾客做朋友，顾客产品保质保量，工作外的感情沟通一定要位，为顾客转介绍做好基础。拍摄流程拍摄非流水线服务，禁止说一对一服务，明确告知客户我们一个摄影师每天拍摄婚纱客户2对。（由于未说明及说明不清晰引起客诉者，扣2点，相应处理过程中由于态度不好引发退单者记大过一次）2) 禁止承诺只有一对客人享用独立式化妆间，应告知客户拍摄、化妆穿插式服务。（由于未说明及说明不清晰引起客诉者，扣2点，相应处理过程中由于态度不好引发退单者记大过一次）3） 未经经理级以上同意，不可指定摄影师和造型师，以免造成其它部门流程混乱，严格执行拍照指定流程。（未按拍照指定流程者，扣2点，相应过程中由于无法指定引发退单者记大过一次）介绍客、回客机制设定介绍客：如客户进店直接找门市，此单由该门市接洽，成交后业绩归属门市，组别业绩归属门市所在组别。如客人所指定门市未在店内，服务门市第一时间报备当班门市部负责人，由门市当班负责人安排接洽门市，业绩归属为指定门市、接洽门市各一半，组别业绩归属指定门市。2.客户进店说是朋友介绍过来的，但并未提到找哪位门市，此单由站班排第一门市接洽，业绩归属此门市所在组别。回客：如客人再次进店后有找上次谈单门市，业绩归属此门市，组别业绩归属此门市所在组别。客户进店后找上次接洽门市，但此门市不在店，由当班门市部负责人安排员工接洽，签单后业绩两人一人一半，组别业绩归属上次谈单门市组别。注：如有发现门市弄虚作假，客人指定门市，告知客人此门市不在店或离职等情况，一经证实，此单业绩不予计算，且作假门市记最高惩处一次门市电联标准1.接听电话标准1）、电话铃声响的三声内必须接听。如需接听电话的本人未在电话旁，严禁高声叫喊，只能轻声传递。如当事人未在现场，接听人或者在留言本上将来电人姓名、电话、具体回电时间等做登记，并告知对方大概的回电时间，当事人根据 需要第一时间回电，最长不得超过两小时。2）、接听标准：要求声音甜美清晰、语调微扬、多用敬语，长用的语言有：“您好，水晶之恋婚纱摄影，我是xx ,很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的？”“好的，您请稍等，我帮您查一下好吗？”“您要改时间是吗？那我帮您核实一下，十分钟后我给您回过去可以吗？这个电话是可以直接找到您的吧？” “不好意思，让您久等了，我帮您查了一下，您